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【張松波】無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升: 客戶服務(wù); 【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來越廣闊的市場(chǎng)前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成??；服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；對(duì)客戶服務(wù)人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；讓客戶始終滿意而且?guī)頋撛诳蛻?，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；難事成于易處，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決定了客戶的滿意度，所以細(xì)節(jié)決定生意的成??；可是在服務(wù)工

【張松波】無服務(wù) 不客戶—服務(wù)質(zhì)量提升與客戶關(guān)系維護(hù): 服務(wù)營銷; 【課程背景】隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來越廣闊的市場(chǎng)前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成敗；服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；對(duì)客戶服務(wù)人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；讓客戶始終滿意而且?guī)頋撛诳蛻?，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；難事成于易處，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決定了客戶的滿意度，所以細(xì)節(jié)決定生意的成

【張松波】價(jià)值導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理: 服務(wù)營銷; 【課程背景】現(xiàn)代市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)，還需要掌握適當(dāng)?shù)匿N售技巧。以顧客為中心，是國內(nèi)企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實(shí)踐，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，必須切實(shí)將“以顧客為中心”落到實(shí)處。在面對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)時(shí)，是否發(fā)現(xiàn)光是開發(fā)客戶是無法達(dá)成目標(biāo)的？在檢視顧客名單時(shí)，您是否看到顧客有來來去去，不能穩(wěn)定的現(xiàn)象？在期待沖高業(yè)績(jī)時(shí)，你

【張少輝】建立主動(dòng)銷售意識(shí)，解鎖銷售技巧密碼 ——餐飲銷售理念及銷售技巧培訓(xùn): 銷售技巧; 【課程背景】對(duì)于酒店行業(yè)來說，餐飲收入在其主營業(yè)務(wù)收入中占重要比例，甚至在許多酒店已經(jīng)有餐飲收入超過主營業(yè)務(wù)客房收入的現(xiàn)象，其原因主要是餐飲業(yè)務(wù)不僅面向住客，還可以吸引本地客戶消費(fèi)，所以，餐飲部工作人員不僅要發(fā)揮生產(chǎn)和服務(wù)職能，還要重點(diǎn)發(fā)揮銷售職能，這就對(duì)餐飲部員工的銷售技能提出了較高的要求。讓餐飲部員工通過培訓(xùn)，培養(yǎng)主動(dòng)積極的銷售理念，掌握足夠的銷售技巧，將對(duì)酒店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)起到重要作用。張老師曾

【張少輝】建立營銷思想體系，打造營銷思維模式: 市場(chǎng)營銷; 【課程背景】營銷作為企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶實(shí)現(xiàn)收益的最重要經(jīng)營活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營管理中的重中之重。在企業(yè)分工管理的背景下，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場(chǎng)的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進(jìn)落實(shí)，使企業(yè)不能及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)或者不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)環(huán)境急劇變化

【張少輝】建立全方位營銷管理體系，打造高效能營銷組織: 營銷團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】營銷作為企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶實(shí)現(xiàn)收益的最重要經(jīng)營活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營管理中的重中之重。在企業(yè)分工管理的背景下，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場(chǎng)的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進(jìn)落實(shí)，使企業(yè)不能及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)或者不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)環(huán)境急劇變化

【張少輝】互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，企業(yè)該如何做營銷？: 互聯(lián)網(wǎng)營銷; 【課程背景】經(jīng)過20余年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已深入到社會(huì)生活的方方面面，形成龐大復(fù)雜的生態(tài)，并繼續(xù)蓬勃發(fā)展著。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，有的企業(yè)如魚得水，一夜變巨人；有的企業(yè)若陷泥潭，舉步維艱；有的企業(yè)臨淵羨魚，茫然不知所從……以互聯(lián)網(wǎng)為龍頭的信息技術(shù)革命，對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都提出了變革的要求，特別是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷來說，傳統(tǒng)的營銷理論外延無限延伸，營銷實(shí)踐活動(dòng)的組織和績(jī)效不斷刷新人們的認(rèn)知?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)為企業(yè)

【張少輝】服務(wù)營銷，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營銷重器: 服務(wù)營銷; 【課程背景】服務(wù)營銷是僅適用于服務(wù)行業(yè)的營銷嗎？那您就大錯(cuò)特錯(cuò)了！服務(wù)營銷是一種新的營銷觀念，是對(duì)傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，為企業(yè)營銷提供新的思路，是對(duì)傳統(tǒng)營銷理論的豐富，對(duì)企業(yè)營銷升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力起著舉足輕重的作用。所以，服務(wù)營銷是一種新的營銷觀念、營銷策略和營銷工具。隨著現(xiàn)代制造業(yè)和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)自動(dòng)化和萬物互聯(lián)已是當(dāng)

【楊恩月】順宏觀趨勢(shì)，抓行業(yè)機(jī)遇——中國金融監(jiān)管新變化下的保險(xiǎn)銷售: 銀保營銷; 課程背景近幾年國際經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)不穩(wěn)定，疫情帶來的沖擊還未完全消除，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司面臨著人力下滑，價(jià)值保費(fèi)獲取難度加大等一系列嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，而客戶的觀念改變、中介的參與，互聯(lián)網(wǎng)的滲透，監(jiān)管的新政，使得代理人的展業(yè)環(huán)境和方式都發(fā)生了巨大的變化。代理人如何把握未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找到適合自己的發(fā)展方向？本課程將從國家、行業(yè)新規(guī)的角度來全面解讀代理人的銷售環(huán)境，給代理人增加動(dòng)力，讓代理人更有信心，更具專業(yè)度，更

【楊恩月】健康險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn): 銀保營銷; 課程背景因環(huán)境污染，工作壓力，食品安全等因素，健康問題已經(jīng)成為每一個(gè)家庭都可能面臨的嚴(yán)重問題，一旦某個(gè)人發(fā)生嚴(yán)重的疾病，他不僅僅要面臨身體的疾病，更有可能遇到家庭收入中斷，花錢不斷的困境。如果在健康時(shí)就做好提前的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生疾病就可以從容面對(duì)，更能夠在康復(fù)期間獲得較好的幫助和護(hù)理?xiàng)l件，所以健康險(xiǎn)已經(jīng)成為所有家庭購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的首選?？墒鞘袌?chǎng)上琳瑯滿目的重疾、醫(yī)療產(chǎn)品，客戶該如何分辨，選擇？從業(yè)人員

【楊恩月】打造壽險(xiǎn)贏家——成為卓越團(tuán)隊(duì)長(zhǎng): 營銷團(tuán)隊(duì)管理; 課程背景中國壽險(xiǎn)行業(yè)正處于一個(gè)變革期，增員難、留存難成了行業(yè)性的話題，但是我們依然關(guān)注到有許多卓越的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在疫情期間通過深耕團(tuán)隊(duì)經(jīng)營，使得團(tuán)隊(duì)抵抗住了各種外界的挑戰(zhàn)，保持了持續(xù)的增長(zhǎng)，而他們有一個(gè)統(tǒng)一的特性，就是極具領(lǐng)導(dǎo)力，擅長(zhǎng)建立團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)。本套課程的理論部分來自國際卓越團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)萃?。绹鳮PI的版權(quán)課-PPM卓越經(jīng)理人），非常系統(tǒng)，而授課講師作為PPM的國內(nèi)授權(quán)講師，在授課時(shí)會(huì)結(jié)合國內(nèi)成

【楊恩月】打造壽險(xiǎn)頂尖贏家————邁向MDRT之路: 營銷技能; 課程背景近年來隨著中國家庭財(cái)富的累積和民眾保險(xiǎn)意識(shí)的覺醒，保險(xiǎn)開始成為每個(gè)家庭的必備品。而隨著中介等市場(chǎng)主體的不斷增加、客戶線上咨詢等購買習(xí)慣的改變，市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)保險(xiǎn)營銷人員的要求越來越高。優(yōu)秀的代理人如何不斷的提升自身的專業(yè)能力，從容應(yīng)對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)的變化，如何打造個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力來持續(xù)延續(xù)成功，成為可持續(xù)發(fā)展的頂尖贏家？本套課程來自國際MDRT會(huì)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)萃取，同時(shí)又結(jié)合了國內(nèi)MDRT會(huì)員的

【楊恩月】百變年金險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn): 營銷技能; 課程背景全球財(cái)富資產(chǎn)信息逐步透明化，財(cái)富的隱秘性、安全性正被越來越多的人關(guān)注，而國內(nèi)老百姓面臨著老齡化、少子化、長(zhǎng)壽化、負(fù)利率、高負(fù)債等一系列的風(fēng)險(xiǎn)，從而誕生了財(cái)富管理多樣化的需求，如子女教育、退休養(yǎng)老、強(qiáng)制儲(chǔ)蓄、財(cái)富傳承等。面對(duì)同一客戶的不同需求，以及不同客戶的特定化需求，年金保險(xiǎn)均可提供一定的幫助。從業(yè)人員如何根據(jù)客戶的不同需求角度做好觀念切入，從容完成年金險(xiǎn)的銷售，并從中產(chǎn)生大單？本課程從年

【羅紅】“活力四射”——工會(huì)宣傳文體管理: 營銷技能; 課程背景堅(jiān)持加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持增強(qiáng)工會(huì)工作和工會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性、群眾性，是工會(huì)改革的方向，是推進(jìn)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的根本要求。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下工會(huì)工作，最重要的是要保持和增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性。政治性是工會(huì)組織的靈魂，先進(jìn)性是工會(huì)工作的重要著力點(diǎn)，群眾性是工會(huì)組織的根本特點(diǎn)。新時(shí)代對(duì)工會(huì)的建設(shè)管理工作提出了新的更高要求，這就迫切需要我們切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)

【安容】企業(yè)服務(wù)效能管理: 客戶服務(wù); 課程收益通過服務(wù)效能落地實(shí)踐幫扶企業(yè)成長(zhǎng)“至上禮遇”服務(wù)理念，全面武裝并指導(dǎo)中國企業(yè)落地實(shí)踐幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問題，賦能組織成長(zhǎng)通過智勝、拓識(shí)、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導(dǎo)落地實(shí)踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務(wù)課程對(duì)象企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務(wù)效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務(wù)效能的定義2、了解服務(wù)本質(zhì)：功能與服務(wù)的區(qū)分、