国产黄色在线看_色接久久_日韩在线激情_在线激情网_在线免费观看成人_av新天堂

【郁春江】市場細分及增長策略

其他

課程簡介現代企業由于受到自身實力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產品和服務。為了有效的進行競爭，企業必須進行市場細分，選擇最有利可圖的目標細分市場，集中企業的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優勢。然而很多市場和營銷人員在實際操作中，常常面臨以下問題：1.   如何有效的細分市場，細分市場要分多細？2.   如何分析市場機會，找到真正的細分

【葛雪】服務人員的職業素質提升

職業素養

一、職業人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態去面對工作1、服務人員現狀分析2、我是誰？我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業化溝通的差距找準我崗位的角色定位3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態如何影響人的行動5、消除消極心態培養積極心態二、培養職業化的工作心態---職業人應該用怎樣的心態去對待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業人你為誰工作拼能力，更要拼態

【葛雪】服務心理學

心理學

新時代的服務心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優勢能動性發揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務人員對自己的認識服務的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒學會自我心理調節從獨立——依賴——互賴心理的轉變影響服務人員的知覺的心理因素1、--首因效應：第一次交往

【葛雪】完美服務意識

客戶服務

第一章  服務企業服務人員優質服務意識和行為一、服務首先要有服務意識二、在競爭環境中，客戶眼中的服務是什么？三、服務是一種感受，要努力為客戶去創造愉悅的感受四、服務是無形的，你要令客戶感受到你的服務是有形的五、服務意識的內涵－永遠表達積極的服務意愿六、增強服務企業服務人員的團隊意識與團隊協作能力第二章  為客戶創造良好感知的關鍵時刻一、一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、把握關鍵時

【葛雪】服務意識與服務藝術

客戶服務

課程目標:《完美服務意識》通過三個章節的講解，使學員深入認知服務的內涵，確立高標準的服務目標。明確真情式服務態度、 優秀級服務意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優質服務對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學員對象：服務經理、主管、服務人員等課程大綱：第一章 客戶服務認知與服務意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸

【馮琦】年度經營計劃及全面預算管理

全面預算

年度經營計劃及全面預算管理（1天）-----提前規劃、科學預算，為經營決策提供數據化支持第一部分：年度經營計劃1、企業為什么要做年度經營計劃2、什么是年度經營計劃3、年度經營計劃與全面預算的關系4、年度經營計劃的內容4、如何制定年度經營計劃的編制4.1年度前期要做哪些準備工作？4.2年度經營計劃的編制4.3年度經營計劃中的五大平衡4.4年度經營計劃實施與調整第二部分：全面預算管理1、什么是全面預算

【馮琦】如何打造高效執行力

執行力

課程目錄1 、企業執行力不強的現象剖析2、培養員工做結果思維，養成做結果的習慣3、弄清客戶的需求本質，如何滿足客戶需求，超越客戶期望4、如何讓員工在自己崗位上做到職業敬業專業5、如何 鎖定責任（課程結束后可持續跟蹤落地服務）

【馮琦】薪酬與績效設計--如何更具激勵作用

員工激勵

課程目錄1 、什么是薪酬、績效2、為什么薪酬、績效的激勵作用越來越??？3、傳統的薪酬、績效設計的不足？4、案例分析5、科學薪酬設計的原理、工具6、科學績效設計的原理與工具7、薪酬績效與員工晉升（課程結束后可持續跟蹤落地服務）

【馮琦】組織與流程設計

生產流程

課程目錄1 、組織與流程歷史變遷；2、 什么決定了組織與流程變化？3、組織和流程的作用是什么？4、企業為什么要做組織及流程的優化？5、什么是組織，包含那些具體內容；6 、如何進行組織設計，組織設計如何匹配戰略和業務7、 什么是流程，包含那些具體內容；8 、如何進行流程再造（優化）（課程結束后可持續跟蹤落地服務）

【馮琦】利潤倍增模式

商業模式

課程目錄1 、打開利潤倍增的黑匣子2、影響企業利潤的因素剖析3、利潤發現：如何挖掘新的利潤增長點4、利潤分配：解決利潤創造的動力機制5、利潤創造：倍增目標及倍增的方法工具6、案例解析（課程結束后可持續跟蹤落地服務）

【馮琦】創造高收益的阿米巴經營

阿米巴

“阿米巴經營” 克服了“傳統財務會計報表”不能反映企業即時的經營狀況。核心是：圍繞著實現企業利潤最大化，改變企業傳統的經營方式，在企業劃分無數個小微的盈利性組織（阿米巴單元）。聚焦“營銷、生產”等主價值鏈環節，通過編制經營會計報表，客觀反映各小微單元的業績，讓老板知道每個小微單元的經營狀況，發現問題及時糾偏，快速解決。課程目錄1、阿米巴的溯源；2、什么是阿米巴；3、阿米巴組織劃分；4、阿米巴經營會

【馮琦】戰略解碼

戰略管理

通過課程講解，咨詢式內訓，帶領企業進行戰略解碼，幫助企業進行戰略定位，確定戰略目標，規劃企業的三層業務鏈，制訂3-5年戰略發展規劃，梳理戰略實施路徑和舉措。課程目錄1 、戰略在企業發展中的地位;2、 企業為什么要做戰略 （從戰略成功與失敗中尋找答案）；3 、什么是戰略、戰略的具體內容；    3.1 文化戰略--如何凝聚人心    3.2業務戰略--如何構建

【李健平】網點操作風險防范案例剖析

風險防范和內部控制

一、大案啟示，操作風險初步認識1、表現形式2、表現特征3、高發領域二、以案說規，操作風險深度認知（一）內部欺詐風險的識別與防范1、內部欺詐主要類型2、內部欺詐重要風險點（1）核算要素（2）現金管理（3）自助設備（4）客戶經理（5）操作行為（6）電子銀行（7）外包業務（8）銀企對賬3、典型案件（1）印章保管不妥，引發銀行資金損失（2）電子銀行注冊環節失誤，造成客戶資金被盜（3）自助設備管理失控，鈔箱

【李健平】提升網點業務主管管理能力

管理者技能提升

一、 明確崗位管理職責（一） 管理目標（二） 管理職能1、 核算管理（1） 真實性管理（2） 合規性管理（3） 準確性管理（4） 完整性管理2、 流程管理（1） 優化處理流程（2） 業務集約處理（3） 完善流程體系3、 風險管理（1） 業務系統（2）&nbsp

【李健平】全面推進網點標準化建設

連鎖運營

一、標準化體系內涵（一）總體目標（二）主要內容1、建設標準2、管理標準3、服務標準（三）建設原則1、管理制度與業務制度相分離2、系統管理與操作規程相分離3、基礎制度與專項制度相融合二、標準化建設內容（一）業態分類及劃分依據1、旗艦網點（1）運營服務能力（2）綜合工作量（3）客戶結構（4）資產負債規模（5）業務功能2、綜合網點（1）運營服務能力（2）綜合工作量（3）客戶結構（4）資產負債規模（5）業