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【王惠琳】服務營銷——優質服務打開成功大門

客戶服務

課程背景：文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響客戶，穩定客戶的心態，也將產生無可替代的積極影響。所以規范醫護服務人員，加強服務禮儀修養，提高服務人員素質、塑造企業良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場，服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。課程目標：通過優質規范

【王賀】情境化課程開發與設計

課程開發

課程背景:隨著時代發展和更新的速度越來越快，無論是大企業開拓新業務，還是小企業在市場風浪中前行，都需要具備良好的學習力。組織學習力是現代企業的重要競爭力。通常來講，組織學習力是指組織能將知識資源轉化為組織績效的能力。一般而言，知識資源會包括顯性知識與隱形知識。而隱形知識要源源不斷地轉化為顯性知識，就需要不斷進行內容的生產。優秀的企業都重視組織學習與人才培養，并不斷完善企業內部的知識管理。其中，內訓

【王賀】“五步成師”訓練營課程大綱

內訓師培訓

需求背景：企業內訓師是企業搭建培訓體系的重要一環，內訓師的積極性、授課能力、專業素養等方面，直接決定內訓課的效果，在實際工作中，內訓師由于經驗、技能不足，往往會出現如下狀況：1、不敢講，上臺緊張，影響課程效果；2、不懂課程開發，自以為講明白了，但學員一頭霧水；3、自己會做，不懂提煉，沒法將自己的經驗表達出來；4、課堂設計不佳，學員沒有吸收課程內容；5、課程結束后，內容沒有轉化成績效提升，落地難？如

【王賀】“敢說、會說、巧說—魅力演講與溝通”

演講與口才

課程背景：演講—是一項學校不教，但又越來越重要的技能，通過演講訓練得到的能力，在報告、述職、談判、婚姻、親子等場景下均會得到應用。而現狀，卻是很多伙伴上臺緊張，不敢講；上臺不知道有什么可講，不會講；講的內容索然無味，讓別人昏昏欲睡，沒技巧；演講完感覺對自己沒有幫助，沒對接實際。根據以上問題，王賀老師通過“心理建設+三階段”的訓練，提升學員演講能力。心理建設解決緊張問題，三階段，分別是講臺展現，解決

【王賀】產品講師四項修煉

內訓師培訓

課程背景:產品講師，在當下企業經營中起到越來越重要的作用。但在實際工作中，產品講師起到的作用，往往不太令經營者滿意。完成產品宣導后，客戶往往印象淡漠，記不住，或者無法打動客戶，進而較難達成訂單。所以，提升產品講師的宣導能力，成為企業十分緊迫的工作。王賀老師多年從事培訓師工作。對演講能力、課程開發、活動設計有十分豐富的經驗。同時，王賀老師在國內500強企業任職期間，面對民營企業、政府采購、基層門店、

【王賀】TTT——授課技巧與呈現能力提升

TTT

需求背景：企業內訓師是企業搭建培訓體系的重要一環，內訓師的積極性、授課能力、專業素養等方面，直接決定內訓課的效果，在實際工作中，內訓師由于經驗、技能不足，往往會出現如下狀況：1、不敢講，上臺緊張，影響課程效果；2、講課平鋪直敘，不能抓住學員注意力；3、內訓師自己很專業，但講不出來；4、講課時存在大量讀PPT的現象，不生動；5、內訓師不知道如何應對課堂的突發狀況。因此，內訓師的基礎授課技巧與呈現能力

【王德寬】開啟WPS表格自動擋：秒變職場精英

辦公軟件

課程簡介：本課程系統講授了WPS表格在人事、統計、行政、文秘、銷售等管理工作中的應用技巧。通過精選實際案例分析操作演示，輔導學員熟練運用各種操作技巧。學以致用，提高自身WPS表格技能和辦公效率！授課對象：人事、統計、行政、銷售、運營、采購、倉管等課程收益：1.幫您樹立正確高效設計WPS表格表格規范2.為您提供非常實用操作快捷鍵和小技巧3.熟練運用高頻函數：Countifs/Sumifs/If/If

【王德寬】WPS催化師：職場人必備技能

辦公軟件

課程簡介：WPS是職場人必備的基礎軟件，用好WPS處理日常事務，實現辦公自動化，提高工作效率。本課程系統講授了WPS在人事、統計、行政、文秘、銷售等管理工作中的應用技巧。通過精選的實際案例分析操作演示，輔導學員掌握各種操作技巧。學以致用，提高技能水平和工作效率！授課對象：人事、統計、行政、銷售、運營、采購等相關職位人員課程收益：1.熟練應用常用快捷鍵、數據篩選排序、拆分合并等操作技巧，靈活運用高頻

【王德寬】WPS表格、文字職場辦公技能提升

辦公軟件

課程簡介：WPS是職場人必備的基礎軟件，用好WPS處理日常事務，實現辦公自動化，提高工作效率。本課程系統講授了WPS表格、演示在人事、統計、行政、文秘、銷售等管理工作中的應用技巧。通過精選的實際案例分析操作演示，輔導學員掌握各種操作技巧。學以致用，提高技能水平和工作效率！授課對象：人事、統計、行政、銷售、運營、采購等相關職位人員課程收益：1.熟練應用常用快捷鍵、不規范格式處理等操作技巧，靈活運用高

【王德寬】Word高級排版實戰

辦公軟件

課程簡介：本課程講授了Word在策劃、統計、行政、文秘、銷售等管理工作中的應用技巧。通過精選實際案例分析操作演示，輔導學員熟練運用各種操作技巧。學以致用，提高自身Word技能和辦公效率！授課對象：策劃、統計、行政、銷售、運營、采購等相關崗位課程收益：1.掌握特殊符號輸入技巧，如：?、?、à等2.熟練運用添加文檔目錄和添加文檔水印技能3.熟練使用快速排版布局技能和設置頁眉頁腳4.學會使用保護Word

【王德寬】PPT一日速成：工作匯報達人

辦公軟件

課程簡介：本課程系統講授了工作匯報型PPT正確高效制作技巧。通過精選實際案例分析，并操作演示，輔導學員熟練運用各種操作技巧。提高自身PPT技能和辦公效率！授課對象：統計、銷售、運營、采購等，經常使用PPT匯報工作相關職位。課程收益：1.熟練使用各種操作快捷鍵和小技巧2.熟練運用正確快速創建PPT三步法3.了解頁面設計八大元素，靈活運用文字、圖片、形狀4.了解視覺思維，善用排版設計，打造視覺化PPT

【王德寬】Excel/PPT職場效能提升

辦公軟件

課程簡介：OFFICE是職場人必備的基礎軟件，用好OFFICE處理日常事務，實現辦公自動化，提高工作效率。本課程系統講授了Excel/PPT在人事、統計、行政、文秘、銷售等管理工作中的應用技巧。通過精選的實際案例分析操作演示，輔導學員掌握各種操作技巧。學以致用，提高技能水平和工作效率！授課對象：人事、統計、行政、銷售、運營、采購等相關職位人員課程收益：1.熟練應用常用快捷鍵、數據篩選排序、拆分合并

【王德寬】OFFICE催化師：職場人必備技能

辦公軟件

授課照片

【涂芳】“高效學習?致用成長” ——拆書法學習行動營項目

管理者技能提升

【項目背景】某教育學家說，一個人喜歡閱讀，是應該從小培養的。——我現在都成人了，難道就很難再培養閱讀興趣了？某社會學家說，市場化娛樂方式占據閑暇時間，讓成年人選擇閱讀變難。——如果我想看書容易，難道要把娛樂活動，比如刷手機拋棄才行？某網絡媒體說，有10.3%的人不讀書是因為“找不到感興趣的書”，有11.4%的人是因為“不知道該讀什么”。——萬一我想讀書了，該怎樣才能找到最合適的書籍和方法？在互聯網

【涂芳】升級職場學習力

員工管理

【課程導言】如今，商業社會競爭日趨激烈。人才的培育與發展，成為了諸多企業的必爭之地。每家企業都希望可以用最高效、最便捷、最實惠的方式，提升中基層的職業化素養。尤其是面對新晉管理者和骨干后備力量，常常遇到的問題是，在投入了大量的培訓課程和時間后，員工的認知改變依然與組織方的要求相距甚遠，所學的新知與實踐工作存在脫節，無法得到緊密的聯系與運用。究其原因，至少會有這樣一點共性——那就是培訓課程更多偏向知