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【李健（女）】贏戰(zhàn)商場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

【李健（女）】商務(wù)中餐宴請(qǐng)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀已經(jīng)滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是對(duì)個(gè)人、對(duì)國(guó)家，還是對(duì)社會(huì)的發(fā)展，都起著越來(lái)越重要的作用。宴請(qǐng)是商務(wù)交往中最常見(jiàn)的活動(dòng)之一，宴請(qǐng)可以拉近我們和客人之間的距離，促進(jìn)相互之間的溝通和了解。宴請(qǐng)客戶(hù)是一門(mén)銷(xiāo)售人員必須掌握的交際的手段和藝術(shù)。宴請(qǐng)充分體現(xiàn)了一

【李健（女）】讓客戶(hù)驚嘆的銷(xiāo)售禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)之中，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)見(jiàn)面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見(jiàn)慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)

【李健（女）】禮贏商場(chǎng)——高端商務(wù)接待禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

【李健（女）】高端商務(wù)接待禮儀和會(huì)議禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。會(huì)議種類(lèi)有:看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象

【李健（女）】成交的秘訣——高端銷(xiāo)售禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)之中，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)見(jiàn)面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見(jiàn)慣的行為中，一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)

【李健（女）】政務(wù)接待禮儀——成就大事的小事: 其他; 課程背景：21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動(dòng)，也經(jīng)常會(huì)有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動(dòng)。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮

【李健（女）】政務(wù)禮儀國(guó)家形象——管理者必備的政務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動(dòng)，也經(jīng)常會(huì)有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動(dòng)。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮

【李健（女）】向職業(yè)化精進(jìn)——做一個(gè)靠譜的好員工: 員工管理; 課程背景：為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造利潤(rùn)？有的員工卻在減少公司營(yíng)業(yè)額、損害公司形象？一流的員工從哪來(lái)？一流的企業(yè)如何打造？如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍？職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)致勝的第一法寶。企業(yè)需要的不是混口飯吃的人力，而是人才；企業(yè)關(guān)注的是綜合職業(yè)素質(zhì)，而不是單純的工作技術(shù)。每位員工都如一棵樹(shù)，職業(yè)素養(yǎng)是根系，根系發(fā)達(dá)才能枝繁葉茂。職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，是每個(gè)企業(yè)員工職業(yè)生涯成敗的

【李健（女）】精致女人美麗綻放: 魅力女性; 課程背景：一個(gè)人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個(gè)感覺(jué):你是個(gè)對(duì)自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對(duì)自己都不愛(ài)護(hù)的人，你就更不會(huì)對(duì)周?chē)撕褪掠姓J(rèn)真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒(méi)人會(huì)再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現(xiàn)代女性的追求是成為內(nèi)外兼修的優(yōu)雅女人。優(yōu)雅女人從儀容修飾和服飾修飾開(kāi)始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學(xué)會(huì)正確的皮膚保養(yǎng)和正確的化妝

【李健（女）】優(yōu)雅女人內(nèi)外兼修: 魅力女性; 課程背景：一個(gè)人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個(gè)感覺(jué):你是個(gè)對(duì)自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對(duì)自己都不愛(ài)護(hù)的人，你就更不會(huì)對(duì)周?chē)撕褪掠姓J(rèn)真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒(méi)人會(huì)再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現(xiàn)代女性的追求是成為內(nèi)外兼修的優(yōu)雅女人。優(yōu)雅女人從儀容修飾開(kāi)始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學(xué)會(huì)正確的皮膚保養(yǎng)和正確的化妝方法，讓自

【李健（女）】職場(chǎng)減壓賦能——情緒與壓力管理: 壓力與情緒管理; 課程背景：在VUCA時(shí)代的背景下，想要對(duì)應(yīng)風(fēng)浪，唯有以不變應(yīng)萬(wàn)變，不斷強(qiáng)化自己的勝任能力。同時(shí)壓力與情緒管理也變得越來(lái)越重要，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是在工作、生活還是社交中，我們總會(huì)面臨壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。壓力到底是什么?如何識(shí)別壓力信號(hào)?在承受壓力時(shí)，我們應(yīng)該做些什么才能振作精神，避免陷入痛苦、崩潰的邊緣?學(xué)習(xí)如何主動(dòng)管理

【李健（女）】禮通職場(chǎng)——你不可不知的職場(chǎng)禮儀: 職業(yè)素養(yǎng); 課程背景：古人云:“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡”;“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”;“有禮則安，無(wú)禮則危”。“禮”是中華民族傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值和基本要求，也是幾千年來(lái)人際相處和諧友好的重要基礎(chǔ)。隨著人類(lèi)文明程度的不斷提升，人們對(duì)于禮儀的關(guān)注度越來(lái)越高，也越來(lái)越講究禮儀。職場(chǎng)更是如此。“不學(xué)禮，無(wú)以立。”在職場(chǎng)，一個(gè)不學(xué)習(xí)禮儀、不懂得禮儀、不遵守禮儀的人，是不可能得到上司的青

【周彥】有效溝通與管理實(shí)踐: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：1、重新認(rèn)識(shí)溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！3、達(dá)成有效溝通的共識(shí)，促進(jìn)組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）vs

【章蕓】客服代表服務(wù)技能及話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)技巧提升培訓(xùn): 溝通技巧; 課程大綱:導(dǎo)入篇服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀一、水務(wù)行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)給水司帶來(lái)的挑戰(zhàn)1、行業(yè)近年來(lái)服務(wù)有哪些變化？思考：為何客戶(hù)服務(wù)越做越好，服務(wù)壓力卻越來(lái)越大？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各個(gè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)提升的比較內(nèi)部服務(wù)保障缺失明顯2、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)越來(lái)越高的服務(wù)需求？第一篇相由心生一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.服務(wù)的概念2.水務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念3.服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的理解4.客戶(hù)對(duì)服