課程背景：

21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現并運用，那就是—形象與禮儀。據權威機構調查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。

現代企業(yè)不僅有很多商務交流活動，也經常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待？如何給政府領導留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領導面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，領導才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務接待禮儀必不可少。

政務接待中，觀察和了解一個人往往從細節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。

在政務接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競爭，是員工素質的競爭。教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

現代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的政務接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關規(guī)則做到心中有數，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務交往中更加游刃有余、得心應手。

課程收益：

1、了解政務禮儀的價值
2、從政務人員的實際工作，掌握政務人員形象管理的方法，通過規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態(tài)等學習，用形象力展示個人素質；

3、掌握政務工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范，讓政務交往的每個細節(jié)都體現尊重感，提升企業(yè)的品牌形象

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.綜合服務人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：政務禮儀 國家形象

1、光環(huán)效應與國家形象

2、政務禮儀基本理論概說

第二單元：政務禮儀 國家形象之個體形象

一、適宜政務場合的服裝——正裝

1、界定正裝的五個要素

2、界定準正裝的品級標準

3、場合與服裝類別

二、政務儀容形象

1、女士儀容規(guī)范

2、男士儀容規(guī)范

3、肢體修飾

三、政務儀態(tài)形象

1、站姿與致意

2、坐姿與蹲姿

3、遞物與手勢

4、行姿與表情

四、政務言談形象

1、言語要準確清晰

2、言語要有思想性

3、講究言語的技巧

第三單元：政務禮儀 國家形象——交往規(guī)則

㈠政務交往 基本規(guī)范

  一、恰當的問候

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務交往動態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊形及位次

1、領頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個空間的引領

1、引領的基本規(guī)范

2、大堂引領

3、樓梯引領

4、電梯引領

5、走廊引領

6、房間引領

三、轎車的位次

㈢政務交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結報工作

3、做好接待總結工作