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【章蕓】消保內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)師團(tuán)隊搭建: 團(tuán)隊管理; 課程目標(biāo)：消保意識確立：在工作中我們是服務(wù)者，在生活中我們也是消費者，消保不是負(fù)擔(dān)，只是讓生活更好的一種工具。消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實操演練讓學(xué)員進(jìn)一步掌握問題解決的方法。內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊的組建：通過知識學(xué)習(xí)與網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)，掌握進(jìn)入網(wǎng)點時的工作流程，與溝通要點。將自己所學(xué)應(yīng)用到網(wǎng)點管理中。課程時間：三天，18小時。兩天面授，一天網(wǎng)點實操課程大綱:一、金融消費者權(quán)益保護(hù)的重要意義

【章蕓】有效溝通 ——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧: 溝通技巧; 課程目標(biāo)：掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會贊美，學(xué)會拒絕。改善人際關(guān)系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達(dá)成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學(xué)生課程時間：2天，6小時

【章蕓】職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程時間：2天，12課時課程大綱:第一天上午培訓(xùn)總動員領(lǐng)導(dǎo)開營講話團(tuán)隊組建，破冰活動增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，使之迅速進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)習(xí)得氛圍之中；了解員工服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升企業(yè)整品牌形象。通過學(xué)習(xí)職業(yè)化思維，掌握職業(yè)化解決方案，提升服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的效率與質(zhì)量。服務(wù)取勝關(guān)鍵；“大服務(wù)格局”認(rèn)知服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵職業(yè)化的角色認(rèn)知“大服務(wù)格局”定義職業(yè)

【莊銀銀】優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理的一天: 職業(yè)素養(yǎng); 課程對象：國有銀行、股份制銀行、農(nóng)商銀行、城商銀行、郵儲銀行剛轉(zhuǎn)崗或即將轉(zhuǎn)崗到信貸客戶經(jīng)理的員工課程時間：6課時課程大綱:一、后疫情下商業(yè)銀行的困境與出路1.商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的困境2.商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：貸款策略解決經(jīng)營端與管理端3)困境中出路更好做：銷售漏斗策略4)困境中出路具體做：存量拉新與增量拓新二、小微客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位1.信貸客戶經(jīng)理

【方德生】沖突管理與高效溝通: 溝通技巧; 課程目標(biāo):建立對沖突的正確看法與認(rèn)識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當(dāng)帶來的損失第二部分：沖

【方德生】領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績效團(tuán)隊建設(shè): 團(tuán)隊管理; 課程大綱:第一部分領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3.領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試練習(xí)：您是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？4.勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的三個轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人貢獻(xiàn)到關(guān)注他人貢獻(xiàn)技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感案例分享：從成功管理者向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變5.問題和挑戰(zhàn)分析：你缺失了什么

【方德生】毛澤東領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù): 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程對象:企業(yè)中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、領(lǐng)導(dǎo)者角色與戰(zhàn)略思維領(lǐng)導(dǎo)者角色：通過預(yù)見和判斷作出決策戰(zhàn)略思維：科學(xué)預(yù)見和判斷的基礎(chǔ)二、毛澤東戰(zhàn)略思維與科學(xué)決策高瞻廣視看全局深思熟慮察未來審時度勢抓關(guān)鍵洞察透視辨實質(zhì)三、學(xué)習(xí)毛澤東，提高領(lǐng)導(dǎo)能力注重理論學(xué)習(xí)和運用博覽群書勤于調(diào)查研究提高總攬全局能力勇于探索創(chuàng)新善于總結(jié)經(jīng)驗四、領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉的五“要”要樹立權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要提升自己形象要

【方德生】向毛澤東主席學(xué)企業(yè)管理: 公司治理; 課程對象:企業(yè)中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、學(xué)習(xí)毛澤東的人格魅力博學(xué)多聞修身立志自信自強(qiáng)二、學(xué)習(xí)毛澤東的戰(zhàn)略決策調(diào)查研究胸懷全局科學(xué)預(yù)見使用外腦總結(jié)經(jīng)驗三、學(xué)習(xí)毛澤東的用人之道任人唯賢知人善任強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)激勵培養(yǎng)四、學(xué)習(xí)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合一般與個別相結(jié)合學(xué)會“彈鋼琴”

【陳朦】信用卡催收技巧、投訴處理與法律常識實戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營: 其他; 課程對象:一線客戶經(jīng)理、貸后經(jīng)理、催收人員;信用卡一線員工、催收團(tuán)隊、信用卡風(fēng)控部門課程時間:2天課程大綱:第一模塊信用卡逾期催收新形勢及應(yīng)對策略一、市場規(guī)模及行業(yè)預(yù)測1、目前催收行業(yè)市場規(guī)模2、疫情對催收工作的影響3、下階段信用卡催收趨勢分析二、信用卡催收管理的核心理念與目標(biāo)1、電催法律合規(guī)紅線提示2、電催管理的核心需求3、電催工作流程與關(guān)鍵策略1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)設(shè)計2）找人找錢技巧3）貸后管理流程4

【周寶華】基于網(wǎng)點競爭的廳堂服務(wù)禮儀提升: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務(wù)意識；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的服務(wù)技巧；提升銀行營業(yè)網(wǎng)點人員的主動營銷技能；規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績；課程對象:銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等課程時間:6h課程大綱:一．意識決定行為，行為決定結(jié)果1．銀行的現(xiàn)狀2．營銷服務(wù)4.0時代（營銷4.0時代介紹）3．銀行服務(wù)態(tài)度要求5．銀行服務(wù)質(zhì)量要求二．透過專業(yè)形

【周寶華】職場精英養(yǎng)成記——之職場商務(wù)禮儀塑造: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo):1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位4、提升自己的綜合競爭實力5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實力、提升影響力及個人魅力課程對象:銀行職員、管理人員等課程大綱:一．禮儀新解1．新時代下禮儀的新解2．人生就是一場“成交”3．瞬間取得好印象的三大語言4．營銷4.0時代與禮儀的價值5．好的禮儀的核心要求二．塑造你不

【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看思考表達(dá): 溝通技巧; 第一章 第一節(jié)：自上而下，疑問回答做分解第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務(wù)的金字塔縱向結(jié)構(gòu)第二節(jié)：自下而上，概括總結(jié)做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論案例5：500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)4：

【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看問題解決: 結(jié)構(gòu)化思維; 工作中，上報領(lǐng)導(dǎo)的方案一次又一次的被打回，讓你一籌莫展……管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，問題層出不窮……生活里，也想擁有健康、有型的身材，于是立志減肥，但最終還是失敗……這是哪兒出了問題？如何準(zhǔn)確判斷、快速識別，然后干凈、利索、有效的把問題解決掉？ 本課程將帶你透過結(jié)構(gòu)扒開“問題” 的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案。讓您對“問題”建立正確認(rèn)知，在面對“問題”時，能

【禮玲】銀行新員工服務(wù)禮儀——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】                  銀行業(yè)也是金融服務(wù)行業(yè)，當(dāng)下，金融服務(wù)行業(yè)的競爭也是服務(wù)質(zhì)量的競爭，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對銀行客戶的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、具有服務(wù)美感的

【禮玲】陽光心態(tài)——快了工作、放飛心靈: 陽光心態(tài); 【課程背景】                  高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。”在現(xiàn)實生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生