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【范曉璇】商場服務禮儀—高效服務

商務禮儀

培訓背景：當顧客走進商場時，不僅希望買到稱心的商品，還希望能夠享受到良好的購物環境，得到滿意的服務。服務禮儀能夠使顧客在購物的過程中，不僅得到物質上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無形之中增加商品的價值，使企業的經濟效益提高。因此，服務禮儀是企業的無形財富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。現代化的大商場，不僅是建筑、設施的現代化，而且要服務現代化，因此，在服務過程中，必須注重禮儀。培訓目的

【范曉璇】新商務職業形象禮儀

商務禮儀

培訓背景：1、當今社會真正的競爭力，并不只是專業能力的競爭，而是綜合素養與審美能力的競爭，審美是看不見的競爭力。審美是人類精神追求的最高境界。一個好的形象管理，可以幫助企業和個人快速找到自信，提升行業內的競爭力。2、商務人士的形象決定著你企業的形象，甚至是你公司產品的價值。因此要想在“內卷”的情況下站穩腳跟，提升員工形象的課程是每個企業至少要上一次的課程。  3、學習和掌握商務形象禮儀，

【范曉璇】門店銷售服務禮儀與技巧

商務禮儀

培訓背景： 當客戶走進門店時，良好的服務不僅能夠給顧客留下好的印象，也給企業和門店帶來良好的收益和鞏固的客戶群體，同時優質的服務也是提高知名度和貨品附加值的有效方法。服務禮儀能夠使顧客在采購的過程中，不僅得到物質上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無形之中增加商品的價值。因此，服務禮儀是企業的無形財富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。培訓目的：  1、規范銷售及服

【范曉璇】高端商務禮儀實戰與溝通技巧

商務禮儀

培訓背景：1、商場如戰場，一著不慎，滿盤皆輸。在商務交往中，每一個環節都是不容忽視的。除了在產品、服務上做充足準備之外，交往中的“藝術”也是非常重要的。商務交往的本質是要跟客戶產生“觸點”，如果交往失禮的話，就很難產生“觸點”，因此熟練掌握商務禮儀是每一名商務人士的必須課。2、企業人員的形象禮儀、商務禮儀程度，極大制約著工作業績。很多人只了解禮儀的基本要領，卻對形象、交往、接待、拜訪的語言、行為、

【嘉寶華】4D領導力及卓越團隊建設

團隊管理

課程目標:識別限制和增強組織績效的因素以現有團隊領導能力作為測定基準，獲取量化數據標定進展參與者的領導行為發生改變團隊充滿正能量并提升效率參與者保持對績效成果的專注員工的承諾、包容和價值感得到增強改變與主要客戶、重要股東的社會關系背景，以改善績效，提升回報發展未來的4d全能的領導者課程時間:2-3天課程大綱:培訓前工作：課前啟動確定參與者和團隊向團隊領導做介紹向參與者介紹目的和發展過程實施團隊和個

【嘉寶華】管理者如何幫助員工克服職業倦怠

管理者技能提升

課程大綱:第一部分：為什么需要職業生涯管理引入：互動游戲職業夢想圖何謂職業生涯管理？為什么我們需要職業生涯管理？職業生涯管理的基本內容職業生涯管理的四大技巧行動之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點第二部分：職業生涯管理模型職業生涯管理模型：人職匹配有趣的職業生涯：人和職業的博弈人職匹配中的幾大問題職場關系錯位：家庭，職場不區分，容易玻璃心能力和需求錯位：需求清晰而能力不支持，容易眼

【嘉寶華】教練式員工輔導與激勵（1天版）

員工管理

課程目標:本課程的教練技術基于國際教練協會icf的8項核心技能，具有極強的實用性。通過講師的講解、示范演練、兩人或三人小組練習等形式，讓管理者快速掌握實戰的教練對話技術，學到就能用到，讓您從此成為激勵和輔導下屬的高手，提升管理者團隊領導力。課程時間:1天，6-7小時課程大綱:模塊一、教練的基礎知識什么是教練教練與培訓及導師的區別教練的五大原則教練對話的基本流程模塊二、教練式激勵與輔導的基本理念與能

【嘉寶華】做有領導力的領導者——領越領導力

領越領導力

課程目標:全面認識并找到自己當前階段領導力的長短板，有意愿有針對性地提高領導能力；建立領導者的信譽、使自己的行動與共同團隊理念保持一致，為團隊樹立榜樣；提升領導者的前瞻能力，激發他人與自己分享共同愿景，增強團隊執行力；提升領導者帶領團隊的高效執行力，掌握整合體系的方法，推動組織目標；提升領導者激勵他人、構建人才體系的能力，增強團隊凝聚力；將五種習慣行為應用到實際工作中，帶領團隊走向卓越。課程對象:

【馬洪飛】兩次面談拜訪，成交顧客保單

談判技巧

課程目標:1、讓學員掌握高效率銷售拜訪的邏輯、思路、方法及整個流程；2、讓學員掌握如何與顧客快速建立信任、信賴關系的方式方法；3、讓學員掌握如何把顧客異議顧慮變為保單成交的思路和方法；4、讓學員掌握兩次面談拜訪即可成交的邏輯，提升保單成交率。課程對象:適合從事保險銷售一年以上的各級別保險代理人課程時間:1-2天，6小時（1天訓練通關（可選）課程大綱:第一模塊：建立信任基礎關系，把信任變為信賴第一節

【黎宇清】標桿物業運營管理深度案例解析

標桿管理

課程目標:1即站在任何一個時段，均可追始慎終，可使項目經理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項目所處的生命周期規律性，帶領帶隊，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務，3積極找方法完成公司領導交辦的內部運營三指標（財務、滿意度、品質）。4營造外部運營多關系：與地產相關部門、業委會積極溝通，營造雙贏、互信的運營環境；5構建項目周邊良好社會關系，為企業品牌在社會及行業影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業多種經營開發策略與操作培訓

物業管理

課程目標:充分了解物業多種經營開發的方向及重點；學會多種經營項目篩選的原則，并掌握社區多種經營開發swot分析的方法論；熟練運用供應商談判技巧；培養獨立策劃多種經營項目的能力。課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、物業多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、物業多種經

【黎宇清】物業多種經營收入（寫字樓）

企業經營

課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、寫字樓的多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、【寫字樓多種經營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業行業發展歷程、行業認知和展望

物業管理

課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業管理）（二）我的24年物業職業生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業行業的大環境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業管理相關性）（三）經濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產與物業管理1.網上售房2.地產雙降與物業雙升3.城鎮化，人口

【黎宇清】物業區域城市運營管理

城市規劃

課程大綱:一、區域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區域管理的幅度區域管理多大規模？區域中心設置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區域職能部門如何設置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區域總費用占營業額的多少比例比較合適？財務分帳怎么？三、區域與總部關系區域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區域的權限及再授權《授權手冊》四、區域與項目關系區域職能

【許哲】金牌物業客服全能訓練營

職業素養

課程目標:將物業管理專業知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業服務理論，教授客服物業工作中的41項重要技能以及20個服務細節；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成物業客服管家技能提升目標：1、調整物業管家的服務理念、服務意識，在提