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- 改善企業內互相埋怨、拖延應付、推卸責任、原則模糊、貌合神離、駐崗心散、逆境下的消沉、逃避等狀況； 處理組織目標與個人利益的矛盾以及思想觀念與行為習慣的沖突； 平衡員工原有的上進心、企圖心與當下的拓展乏力、創新乏味的落差； 解決企業內部個人行動與團隊協調的無序以及上、下級或員工之間的溝通障礙問題； 打通員工與員工之間、員工與組織之間、部門與部門之間
- 《銀行電銷實戰鐵三角：合規風控 精準觸達 高效轉化》
- 電話銷售
- 【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監管趨嚴的背景下，銀行傳統線下營銷模式面臨巨大挑戰，電話營銷（電銷）因其高效觸達、精準服務的特點，成為銀行存量客戶經營與新客拓展的核心手段。然而，當前銀行電銷普遍存在三大痛點：合規風險高：客戶隱私泄露、話術違規等問題頻發，引發監管處罰與聲譽損失；轉化效率低：客戶拒接率高、需求挖掘淺層化，導致營銷資源浪費；客戶體驗差：機械化推銷引發客戶反感，損害銀行專業
- 《知法守規，共筑信任---銀行消費者權益保護》
- 法律法規
- 【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天，銀行作為金融服務的重要提供者，肩負著保障消費者合法權益的重大責任。消費者權益保護不僅關乎客戶的切身利益，也直接影響銀行的聲譽和可持續發展。近年來，國家不斷加強對消費者權益保護的重視，出臺了一系列相關法律法規，對銀行的經營行為提出了更高的要求。然而，在實際工作中，部分銀行工作人員對消費者權益保護的認識仍存在不足，在產品銷售、服務提供、客戶投訴處理等環節可能出現一
- 《提升輿情應對能力，守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰指南》
- 風險防范和內部控制
- 【課程背景】在當今信息高度發達的時代，銀行面臨著日益復雜的輿情環境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內迅速擴散，對銀行的聲譽和業務運營產生重大影響。近年來，許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題，甚至影響了銀行的穩定發展。隨著金融市場的競爭加劇，客戶對銀行的信任和滿意度變得至關重要。一旦出現負面輿情，可能會引發公眾的質疑和擔憂，進而影響銀行的形象和業務。
- 《廳堂煥新：服務效能與溫度雙提升計劃》
- 客戶服務
- 課程背景:在銀行業競爭加劇的當下，客戶對服務效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務的前沿陣地，其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度；而隨著老齡化加劇，適老服務質量已成為衡量銀行服務溫度的重要指標。實際服務中，部分員工存在動線疏導不及時、適老服務細節不到位、語言表達生硬等問題。為此，特開設本次實操培訓，通過聚焦核心場景、強化技能訓練，幫助員工快速提升服務能力，用專業與溫度贏得客戶認可。課程
- 《星服務 心營銷 — 青年員工服務禮儀與營銷技巧提升》
- 營銷技能
- 課程背景:在金融行業競爭日趨激烈的當下，服務與營銷已成為銀行核心競爭力的關鍵組成部分。隨著零售業務的快速發展和客戶需求的日益多元化，新員工的服務意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務規范、營銷技巧和客戶關系管理方面存在不足，如服務流程不熟悉、營銷話術不專業、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業務拓展效率和客戶滿意度，亟需通過系統的培訓加以改善。本次培
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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
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