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聶家艷
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主講課程

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《銀行電銷實戰(zhàn)鐵三角:合規(guī)風控 精準觸達 高效轉(zhuǎn)化》
電話銷售
【課程背景】在利率市場化、客戶需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴的背景下,銀行傳統(tǒng)線下營銷模式面臨巨大挑戰(zhàn),電話營銷(電銷)因其高效觸達、精準服務(wù)的特點,成為銀行存量客戶經(jīng)營與新客拓展的核心手段。然而,當前銀行電銷普遍存在三大痛點:合規(guī)風險高:客戶隱私泄露、話術(shù)違規(guī)等問題頻發(fā),引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽損失;轉(zhuǎn)化效率低:客戶拒接率高、需求挖掘淺層化,導(dǎo)致營銷資源浪費;客戶體驗差:機械化推銷引發(fā)客戶反感,損害銀行專業(yè)
《知法守規(guī),共筑信任---銀行消費者權(quán)益保護》
法律法規(guī)
【課程背景】在金融市場日益繁榮的今天,銀行作為金融服務(wù)的重要提供者,肩負著保障消費者合法權(quán)益的重大責任。消費者權(quán)益保護不僅關(guān)乎客戶的切身利益,也直接影響銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。近年來,國家不斷加強對消費者權(quán)益保護的重視,出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī),對銀行的經(jīng)營行為提出了更高的要求。然而,在實際工作中,部分銀行工作人員對消費者權(quán)益保護的認識仍存在不足,在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一
《提升輿情應(yīng)對能力,守護銀行聲譽安全 ---輿情風險管理實戰(zhàn)指南》
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【課程背景】在當今信息高度發(fā)達的時代,銀行面臨著日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時間內(nèi)迅速擴散,對銀行的聲譽和業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響。近年來,許多銀行因輿情事件處理不當而遭受了聲譽損失、客戶流失等問題,甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場的競爭加劇,客戶對銀行的信任和滿意度變得至關(guān)重要。一旦出現(xiàn)負面輿情,可能會引發(fā)公眾的質(zhì)疑和擔憂,進而影響銀行的形象和業(yè)務(wù)。
《廳堂煥新:服務(wù)效能與溫度雙提升計劃》
客戶服務(wù)
課程背景:在銀行業(yè)競爭加劇的當下,客戶對服務(wù)效率與體驗的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務(wù)的前沿陣地,其動線流暢度、分流及時性直接影響客戶滿意度;而隨著老齡化加劇,適老服務(wù)質(zhì)量已成為衡量銀行服務(wù)溫度的重要指標。實際服務(wù)中,部分員工存在動線疏導(dǎo)不及時、適老服務(wù)細節(jié)不到位、語言表達生硬等問題。為此,特開設(shè)本次實操培訓,通過聚焦核心場景、強化技能訓練,幫助員工快速提升服務(wù)能力,用專業(yè)與溫度贏得客戶認可。課程
《星服務(wù) 心營銷 — 青年員工服務(wù)禮儀與營銷技巧提升》
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課程背景:在金融行業(yè)競爭日趨激烈的當下,服務(wù)與營銷已成為銀行核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。隨著零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶需求的日益多元化,新員工的服務(wù)意識與營銷能力成為影響銀行市場競爭力的重要因素。部分新入職員工在服務(wù)規(guī)范、營銷技巧和客戶關(guān)系管理方面存在不足,如服務(wù)流程不熟悉、營銷話術(shù)不專業(yè)、客戶需求把握不準確等問題。這些問題直接影響了新員工的業(yè)務(wù)拓展效率和客戶滿意度,亟需通過系統(tǒng)的培訓加以改善。本次培
《識假幣、護權(quán)益:貨幣防偽與反假全攻略》
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課程背景:隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融市場的日益復(fù)雜,貨幣在社會經(jīng)濟活動中的重要性愈發(fā)顯著。然而,假幣問題也逐漸成為全球性難題,不僅損害國家金融秩序,還直接影響公眾的經(jīng)濟利益和社會穩(wěn)定。近年來,假幣制造技術(shù)不斷升級,犯罪手段日益隱蔽,給貨幣防偽和反假工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此,了解貨幣防偽技術(shù)、掌握假幣識別方法,并增強反假貨幣意識,已成為每個公民應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。本課程旨在通過系統(tǒng)講解貨幣防偽技術(shù)、假幣
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Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

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文小林

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