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【專家簡介】：

 13年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

 曾任郵儲(chǔ)銀行客服中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

深耕消保、客訴領(lǐng)域

 曾任科大訊飛股份有限公司培訓(xùn)講師

 建設(shè)銀行消?？驮V項(xiàng)目長期合作講師

 農(nóng)業(yè)銀行消?？驮V項(xiàng)目長期合作講師

 工商銀行消?？驮V項(xiàng)目長期合作講師

 郵儲(chǔ)銀行消保專家講師

 中國石油合肥分公司服務(wù)營銷項(xiàng)目特聘講師

 中國郵政一線人員服務(wù)項(xiàng)目特聘講師

 我是好講師全國總決賽金科冠軍導(dǎo)師

 IPTA國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

 企業(yè)人力資源管理師一級(jí)

 國家專項(xiàng)人才高級(jí)培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

馮青老師從事培訓(xùn)行業(yè)十年以上，曾擔(dān)任國有銀行培訓(xùn)主管、京東金融項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、泰康保險(xiǎn)百萬醫(yī)療項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理、科大訊飛培訓(xùn)講師等等，在知名上市公司、金融企業(yè)從事過銷售、管理、培訓(xùn)等工作，在職期間，處理過多起保險(xiǎn)、理財(cái)類客訴糾紛處理，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客訴處理、廳堂營銷等課程的開發(fā)、授課工作不僅具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。還形成了自己的培訓(xùn)理念和方法。擅長客訴糾紛處理，化糾紛為信任，讓消保規(guī)則落地生花。

【部分項(xiàng)目案例】：

 江蘇農(nóng)商行《消保與客訴處理》合作講師，連續(xù)三期返聘

 建信人壽《消保與金融宣教》項(xiàng)目合作講師，連續(xù)二次返聘

 重慶農(nóng)商行《輿情風(fēng)險(xiǎn)管理》項(xiàng)目合作講師

 重慶農(nóng)商銀行《廳堂營銷》項(xiàng)目導(dǎo)師

 郵儲(chǔ)銀行外包項(xiàng)目合作商《電話營銷實(shí)戰(zhàn)》項(xiàng)目導(dǎo)師

 京東金融《小金?！防碡?cái)產(chǎn)品項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

 360百萬醫(yī)療險(xiǎn)電話營銷項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

 中國石油合肥分公司加油站服務(wù)營銷項(xiàng)目，連續(xù)三期返聘

 江蘇農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成項(xiàng)目，培養(yǎng)60余位內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)其參加內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師大賽，并完成線下交付，連續(xù)兩年持續(xù)返聘中

 河北農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，累計(jì)學(xué)員200余人，連續(xù)多次被返聘

 國家電網(wǎng)陜西分公司經(jīng)驗(yàn)萃取與案例展演項(xiàng)目，連續(xù)多次被返聘

 中國銀行中級(jí)TTT內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成項(xiàng)目輔導(dǎo)老師，連續(xù)多次被返聘

 第四屆中電聯(lián)教學(xué)技能大賽輔導(dǎo)老師

【主講課程】：

 銀行類：《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》《變訴為金-客戶投訴處理技巧》《銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)》《廳堂營銷技巧》《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》《火眼金睛-銀行有效證件真?zhèn)舞b別實(shí)戰(zhàn)》《反電詐與反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)》《貨幣反假與識(shí)別》《柜員日常行為規(guī)范》

 通用類：《創(chuàng)新思維在工作中的應(yīng)用》《公眾演講與表達(dá)》《跨部門溝通與協(xié)作》

【授課風(fēng)格】：

親和：師生友好，交流順暢

接地：量身定制，直指痛點(diǎn)

建構(gòu)：案例豐富，學(xué)員互動(dòng)

引導(dǎo)：善用提問，激發(fā)頓悟

提問式授課，培訓(xùn)現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng)，語言幽默生動(dòng)，有激情和感染力；內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)而專注，有完善的教學(xué)體系、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)。注重教、練結(jié)合，培訓(xùn)實(shí)用實(shí)際，接地氣能落地，好學(xué)管用；授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密，思路開闊。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

 銀行：江蘇省中國銀行省分行、江蘇省紫金農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄銀行鹽城分行、株洲農(nóng)商行、上饒銀行、衡水銀行、日照銀行、煙臺(tái)農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行濱州分行、工商銀行日照分行.、招商銀行合肥分行、招商銀行烏魯木齊分行、徽商銀行北京分行、江蘇省丹陽農(nóng)商行.....

 國家電網(wǎng)：國網(wǎng)河北培訓(xùn)中心、湖北武漢公司、貴州公司、河北雄安公司、國網(wǎng)陜西分公司、國家電網(wǎng)河南公司，國家電網(wǎng)湖北公司，國家電網(wǎng)湖南公司，國家電網(wǎng)安徽公司.....

 其他行業(yè)：五糧液集團(tuán)、山東裝備集團(tuán)、中國石油合肥分公司、奇瑞集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、華潤集團(tuán)，TCL集團(tuán)、雪花啤酒、圣象地板，華瑞豐盛、山西汾酒、雙匯集團(tuán)、歌爾集團(tuán)、安徽家政協(xié)會(huì)，中鐵二局、吉林機(jī)場集團(tuán)、呼和浩特機(jī)場集團(tuán)、海航集團(tuán)三星學(xué)院、中新科技、T3出行、科大訊飛、旗計(jì)智能、焦煤集團(tuán)、同濟(jì)集團(tuán)、玄一設(shè)計(jì).....