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【魏迎寧】保險中介的主要優勢是專業能力

銀保營銷

5月11日，“2023中國保險中介發展高峰論壇”在北京舉辦。論壇上，原中國保監會副主席魏迎寧就保險中介機構的生存和發展發表了主題演講。在魏迎寧看來，保險中介是市場發育成熟和精細化分工的產物，其基本職能就是促成交易，保險代理、保險經紀的功能是讓投保人以合理的價格買到適合的保險，保險公估則能客觀公正地鑒定事故原因及損失。“保險公司要有資本實力，要有大樓作為形象。中介公司靠什么？靠技術，靠職業道德，因為

【鄭雯宜】成人達己——服務意識提升

客戶服務

【課程背景】         互聯網時代的高速發展，市場的競爭越來越激烈，在產品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優質的服務，增強產品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對商品或服務的期望值也會隨之提高，所以企業員工必須提供優質的服務才可贏得客

【?王薇莉】優質服務為企業保駕護航

客戶服務

【課程背景】對企業來說，市場的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過投訴處理水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵。客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！投訴處理已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手

【王惠琳】服務營銷——優質服務打開成功大門

客戶服務

課程背景：文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響客戶，穩定客戶的心態，也將產生無可替代的積極影響。所以規范醫護服務人員，加強服務禮儀修養，提高服務人員素質、塑造企業良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環節。“職場就是市場，服務就是營銷。”服務工作者提倡服務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升企業形象和服務競爭力的利器。課程目標：通過優質規范

【周彥】標準化服務及營銷能力提升

營銷技能

課程目標：1、理解服務禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務心態3、重塑銀行員工的職業形象4、掌握顧問式營銷關鍵行為、要點技巧和相關話術5、根據不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧課程時間：6小時/天；1天課程大綱:頭腦風暴大討論：您是一位優秀的銀行員工嗎？心態——與時俱進的主動服務意識知識——豐富多樣的產品知識水平技能——產能高效的業務營銷能力第一部分：規范化的服務禮儀——塑

【郭銳蓉】廳堂營銷能力提升訓練營

營銷技能

課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現階段聯社主推產品的特點做到熟練應用產品營銷話術并通過考核（包括：產品知識書面考試、營銷話術一對一通關考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。4、掌握客戶維護的方法和技巧課程時間：2天課程大綱:第一模塊優質服務是營銷的基礎1、各銀行客戶滿意度對比分析2、銀行業競爭的形式3、銀

【郭銳蓉】《銀行服務.體驗為王》銀行服務營銷提升課程

營銷技能

課程時間：3天課程大綱:【第一天】第一模塊：認識銀行優質服務1、八年間銀行服務的現狀視頻案例：行長男子報復銀行行為2、了解各銀行服務現狀—2015銀行間綜合滿意率對比3、銀行業競爭的表現形式4、銀行五大變化推動轉型第二模塊：優質服務體驗為王1、體驗經濟時代的到來，客戶想要的是什么？2、客戶在關注什么？3、優質服務同業學習—招行的客戶體驗第三模塊：用心服務禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業

【郭銳蓉】銀行柜員與大堂經理服務營銷技能提升

營銷技能

課程時間：2天課程大綱:第一模塊：認識銀行優質服務1、八年間銀行服務的現狀視頻案例：行長男子報復銀行行為2、了解各銀行服務現狀—2015銀行間綜合滿意率對比3、銀行業競爭的表現形式4、銀行五大變化推動轉型第二模塊：優質服務體驗為王1、體驗經濟時代的到來，客戶想要的是什么？2、客戶在關注什么？3、優質服務同業學習—招行的客戶體驗第三模塊：用心服務禮儀修煉1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業化形象？心

【張瀚】新變革下的資產配置與復雜產品營銷

銷售技巧

課程目標：1.了解財富管理行業的發展現狀及未來趨勢，結合當前市場做好自身定位2.了解資產配置真正的意義及各大類資產的情況，掌握核心資產配置方法與不同資產配置的模型3.學習資產配置的目標客群的特征及面訪要點，運用面訪關鍵步驟了解客戶投資需求，從而制作適合客戶的資產配置方案及呈現4.熟練掌握基金種類及基金的篩選方法，能夠使用相應的工具判斷基金的優劣，學會應對客戶投資過程中的常見問題，并根據不同情景做好

【章蕓】員工服務技能提升

客戶服務

課程目標：意識覺醒：確立正確的服務思維，喚醒員工服務危機感。做服務不是為了領導，不是為了他人，只是為了你自己。服務進階：明確“基礎服務——溫度服務——體驗服務”三階式服務模型。服務技能：掌握服務流程，優化服務話術。具備面對客戶投訴時的危機處理能力。課程時間：兩天，12小時。課程大綱:一、新時代背景下的服務內涵1、近年來銀行業的變化有哪些？第三方監管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各

【莊銀銀】聚焦場景—三農業務場景化精準營銷

銷售技巧

課程目標：1.了解疫情后客戶選擇方向2.掌握三農業務精準營銷與三農業務批量獲客技巧3.掌握獲取客戶信任與需求溝通技巧4.掌握客戶維護的方法和轉介紹的技巧5.熟練營銷活動過程管理的技巧與提高工作效能課程對象：信貸主管、信貸客戶經理、新晉客戶經理課程時間：6課時課程大綱:一、后疫情下商業銀行的困境與出路1.商業銀行經營發展的困境1)外患：環境復雜、市場變化、同業內卷2)內憂：理念轉變、營銷老套、制度脫

【莊銀銀】聚焦場景—小微業務場景化精準營銷

銷售技巧

課程目標：1、了解疫情后客戶選擇方向2、掌握小微業務精準營銷與小微業務批量獲客技巧3、掌握獲取客戶信任與需求溝通技巧4、掌握客戶維護的方法和轉介紹的技巧5、熟練營銷活動過程管理的技巧與提高工作效能課程對象：信貸主管、信貸客戶經理、新晉客戶經理課程時間：6小時/1天課程大綱:第一部分：后疫情下中小銀行的困境與出路一、中小銀行經營發展的困境1.外患：環境復雜、市場變化、同業內卷2.內憂：理念轉變、營銷

【莊銀銀】中小商業銀行2023旺季營銷策略與打法

銀保營銷

課程目標：1.1種模式：短期“業務沖刺”與常態化經營“能力建設”有效融合的旺季營銷新模式；2.1項策略：從業務指標為核心到場景生態建設、客戶指標、崗位能力提升的綜合經營新策略；3.1套打法：“存量深耕做價值釋放，增量拓展做結構調整，場景建設做生態體系”，根據“時間節點劃分階段，階段聚焦關鍵營銷動作”，厘清2022年旺季營銷落地新規劃、新打法；4.1套邏輯：“明確目標，客群定位、產品匹配、活動設計、

【楊越琦】客戶分層維護管理與廳堂營銷技能提升

營銷技能

課程目標:1、實現從經營產品到經營客戶的轉變，通過分層維護營銷管理，全面提升貴賓客戶價值貢獻度；2、學以致用，帶動一批客戶實現提檔升級，挽留一批客戶實現資金沉淀，發展一批客戶實現行外引存，助力零售業務轉型發展。課程大綱:銀行網點客戶數據分析銀行“全員客戶經理時代”，新客戶開發有難度，老客戶科學管理了嗎？縱深開發了嗎？一、銀行營銷趨勢變革十年營銷風雨路，從“皇帝女兒不愁嫁”到“皇帝親征守邊關”，其中

【楊越琦】中小企業營銷關鍵環節解析及與實戰運用

銷售技巧

課程目標:1.加強營銷過程中關鍵環節的把控，如客戶產業分析、需求溝通、結構優化、有效拓客、客戶貢獻值提升；2、提升網點負責人、營銷團隊對企業客戶的管理和營銷拓展能力；3.強化營銷團隊思維觀念轉變(四個轉變一個回歸)；4.掌握存量<無貸戶、低效戶>“提質”的整體思路及執行策略5.掌握產品營銷、金融服務方案設計與呈現技巧；6.提升營銷團隊客戶需求深挖、引導及分析技能等；7.強化總分行-支行