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【臧魯嘉】綜合賦能打造零售特色化--銷售服務型網點

市場營銷

課程背景商業銀行零售金融產品（理財、基金、國債等）獲客難，銷售難，留客難已經成為大家的共識。細數成功的案例少之又少，招商銀行算一個，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。課程目標1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目

【臧魯嘉】怎樣打造數據中臺創新營銷活動策劃與實施

市場營銷

【課程背景】移動互聯網改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產品，新服務較以往發生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網點營銷何去何從，應用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網點發展的第二曲線。【課程參數】1、時間：針對網點上級管理機構負責人大約需要6個小時；網點負責人大約需要6個小時；一對一幫扶網點研究營銷轉型需要7天。2、形式：分小組對抗

【臧魯嘉】數字化營銷銀行網點怎樣“玩” ---移動互聯網下的營銷轉型

銀行保險

【課程背景】移動互聯網改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產品，新服務較以往發生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網點營銷何去何從，應用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網點發展的第二曲線。【課程對象】支行長，網點負責人【課程大綱】一、銀行網點當前營銷的痛點1、銀行網點上門客戶越來越少；四大國有銀行逐年減少營業網點背后的原因？銀行手機AP

【臧魯嘉】數字化時代的客戶體驗管理與卓越廳堂服務 ---數字化應用賦能網點

銀行保險

【課程背景】數字時代已經來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務，提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能，實現管理新思維，服務新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切去解決的問題。【課程目標】1、了解數字化賦能的核心密碼：客戶標簽2、了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點3、學習分析所在機構賦能數字化的切入點4、商業銀行三級機構數字化

【臧魯嘉】實踐干貨：賦能網點零售業務特色化經營規劃

銀行保險

【課程背景】商業銀行網點零售業務轉型策略已經流行10多年的時間了，但細數成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。【課程目標】1、了解商業銀行零售業務轉型的目標有哪些，并

【臧魯嘉】個人金融業務開門紅怎樣抓住核心指標實現突破

銀行保險

【課程背景】為搶抓市場機遇，實現階段性經營目標，商業銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業務競賽營銷活動。然而在實際推進過程中，往往存在競賽指標繁多，市場整體疲軟，員工活力不足等等問題，表面上看這些問題是獨立的，而且總有好的網點。但是實際上所有的競賽活動內在是一個系統性的，貫穿銀行各個層級機構共同參與實施，更重要的是一定要符合銀行機構考核整體戰略目標。該課程將以“開門紅”業務競賽活動為樣版，系統性講

【臧魯嘉】非金融場景運營賦能實現獲客、活客

銀行保險

【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。【課程目標】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經理培訓計劃

銀行保險

根據綜合金融客戶經理核心的考核指標設置，在客群建設、消費金融、資產規模等領域進行重點規劃，針對考核指標對應工作技能要求，結合零售客群未來發展方向，從數字化、場景化以及運營新媒體策略等方式，設置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎新技能的提升方面，以及網點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下：課程一：非金融場景運營賦能實現獲客、活客【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，

【唐麗華】行動學習與引導技術

其他

【課程背景】企業經營管理過程中，經常遇到的各種各樣的新問題，也包括尋求更好發展機會的需求，但很多時候并沒有過往經驗可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個人的力量解決層出不窮的問題越來越困難。同時現在的團隊成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發他們，從而一起有效解決的問題呢？這就對管理者提出了更高的要求。所以行動學習就成為了一種有效的管理方法，引導技術的運用可以引發集體智慧，一起來解決各種各樣的問題，適

【唐麗華】TTT培訓培訓師

TTT

【課程背景】作為或想成為一名培訓師，如何才能成為一個合格的培訓師？作為新培訓師，如何才能展示自己作為培訓師的職業風范？作為培訓師，還能通過什么方法手段提升培訓效果？如何避免培訓時緊張？如何避免學員身在曹營心在漢，專注在培訓上？“TTT培訓培訓師”課程就是可以幫助大家解決以上問題，課程以邊講邊練的方式開展，核心內容包含培訓概述，培訓的基本技巧（聲眼手身步法等）講解及訓練，培訓實施過程管理（包括開場，

【唐麗華】中層管理者角色轉換與能力提升

管理者角色認知

【課程背景】您和您的團隊是否遇到這些問題？公司發展快，新晉升和新招聘的管理人員對自身角色轉變的認知不充分？針對新崗位工作要求，中層管理者還需要哪些管理能力，提高管理效能？中層管理者還需要行使哪些管理功能，帶領團隊實現組織目標？晉升到新崗位，團隊成員及規模都有變化，以什么樣的領導方式帶領團隊？本課程就通過活動，讓大家在變化模型中分析自己所處發展階段，同時換位從領導者角度來看自己所處階段，通過兩個視角

【唐麗華】中層、高層管理者管理教練技術MCT

教練技術

【課程背景】當現代企業由工業經濟進入知識經濟，員工都是知識員工，都是有智慧的。但遇到問題時，大部分還是靠管理者想辦法，員工自己沒有工作目標，只是聽指令，沒有指令就不動。這個世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工？商業環境呈現快速、變化及個性化特征的時候，尤其在后疫情時期，企業面臨的發展環境更加復雜，企業就面臨另一個無法忽略的問題。如何能夠挖掘全體員工的智慧為企業創造價值，如何讓員工自己快

【唐麗華】中層、基層管理者高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】在工作中，您和團隊是否遇到：為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結果并不是我想要的？為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？和上級溝通的時候總是有顧慮，擔心被批評？跨部門溝通時，如何讓相關部門能夠通力協作，而不是互相推諉？《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環境下不同方向

【唐麗華】MTP-中層管理者管理技能訓練

管理者技能提升

【課程背景】許多管理者接受過很多管理及領導力相關培訓，而每個學習課程都是獨立的。所以常常迷茫，這些課程出自哪里，是否經得起推敲？各個知識點或課程之間是什么關系？同時也不知道自己是否學習了足夠而全面的管理技能，如果不夠，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系統，讓自己更加系統地把這些能力運用在日常管理工作中呢？MTP是一套系統的管理知識體系，經過70年實踐檢驗的經典課程，恰好解決了管理者的這些

【唐麗華】克服團隊協作的五種障礙

團隊管理

【課程背景】為什么團隊成員表面一團和氣，背后卻辦公室政治不斷？為什么大家討論問題，總是避重就輕，有想法卻有所保留？為什么同一個信息，傳遞下去，理解偏差巨大？為什么大家對同事的行為偏差視而不見？為什么各個團隊領導只顧自己小團隊，而不顧大局？因為團隊成員之間存在五種障礙，包括“缺少信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責任、忽視結果”。《克服團隊協作五種障礙》工作坊，就通過活動、分享、討論、案例分析等多種互動