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【馬梓溪】品味決定高度,形象改變人生

魅力女性

【課程背景】   從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。   對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個

【張毓嵐】基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與設計工作坊

經(jīng)驗萃取

【課程背景】華為提出過一個觀點：企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費！企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學習型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會上分享一下自己的經(jīng)驗，張三很認準的準備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；B公司一位工作十余年的業(yè)務專家離職之后，儲存在他大腦中的經(jīng)驗、技術、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問

【張毓嵐】TTT-講師授課技巧與上臺訓練

TTT

【課程背景】學員難以在枯燥中長期飛行，卻能在感性中蹦跶前進。隨著當今社會中互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識的存在不再是“高居廟堂之上”，而是從過往的“遙不可及”變成了現(xiàn)在的“觸手可及”。知識的獲取渠道多樣化，“信息不對稱”的減少弱化了傳統(tǒng)講師的權威，如何才能讓課堂上的培訓內容與眾不同？90后、00后逐漸成為職場大軍，充滿個性的他們不拘一格，娛樂至上，喜歡短平快的節(jié)奏，如何讓培訓課堂吸引他們的注意力？線上培訓大行

【張毓嵐】TTT-內訓課程開發(fā)與設計

TTT

【課程背景】在國家《十四五規(guī)劃》推動高質量發(fā)展背景下，創(chuàng)新驅動行業(yè)尚處藍海，業(yè)務高速發(fā)展，組織能力亟待建設；傳統(tǒng)行業(yè)面臨升級，企業(yè)之間的相互比拼實質上就是組織能力。科學系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系是組織能力其中一項最重要的構成。中國經(jīng)濟的發(fā)展速度雖然已經(jīng)在追趕發(fā)達國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業(yè)在組織能力打造、人才培養(yǎng)上仍存在巨大的進步空間。慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設

【郭芮儀】航空工作人員服務意識與服務禮儀

商務禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】高端商務禮儀與交往藝術

商務禮儀

【課程背景】為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。【課程對象】企業(yè)管理人員【課程內容】第一部分：商務禮儀與競爭力

【郭芮儀】高鐵服務意識與服務禮儀

商務禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】教師禮儀培訓

商務禮儀

課程背景:提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。黨中央強調社會主義建設應該是物質文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進步。國家要發(fā)展，民族素質要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。課程收益:1、認知教師工作的重要性，了解教師應具備的素質，提升服務理念和技巧。

【郭芮儀】保安工作服務禮儀與溝通禮儀

商務禮儀

課程背景：保安工作禮儀是保安個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，也是衡量保安隊伍精神文明的重要標志。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象、贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。課程收益：● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，知行合一學禮用禮；● 掌握高品質保安服務禮儀標準，增添個人氣質與形象，為企業(yè)形象增值；● 從課

【郭芮儀】國家政府人員窗口服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】：公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進行優(yōu)質的服務直接影響到政府和國家的聲譽，所以做好窗口服務的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：農商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農商行客戶存款結構不均衡，銀行怎么才能短時間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點城市，銀行如何做來應對？2020年進入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網(wǎng)點越來越遠，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者

營銷技能

課程背景：培訓年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓嗎？自己完成了部門一半的業(yè)績，你是個好的管理者嗎？轉型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團隊完成任務？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團隊？客戶理財、保險意識越來越

【閆和平】大數(shù)據(jù)與新媒體下的保險營銷技能提升

營銷技能

課程背景：課程現(xiàn)狀分析：郵政代理保險營銷現(xiàn)狀的幾點思考：1、是保險潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險產(chǎn)品不好還是員工內心就不認可保險？3、是真心持續(xù)服務客戶還是為了短期任務傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結構是否支持未來幾年保險銷售任務的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險專業(yè)人士普及專業(yè)知識對郵政員工銷售保險的威脅？6、最近幾年各家保險任務對員工壓力帶來的員工工作意愿是否降

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點零售行長

從技術走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型