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【高飛】銀行網點競爭力提升：客戶經理實戰營銷技能提升

營銷技能

課程背景：隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內證券市場經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營企業等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、

【葛雪】完美服務意識

客戶服務

第一章  服務企業服務人員優質服務意識和行為一、服務首先要有服務意識二、在競爭環境中，客戶眼中的服務是什么？三、服務是一種感受，要努力為客戶去創造愉悅的感受四、服務是無形的，你要令客戶感受到你的服務是有形的五、服務意識的內涵－永遠表達積極的服務意愿六、增強服務企業服務人員的團隊意識與團隊協作能力第二章  為客戶創造良好感知的關鍵時刻一、一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、把握關鍵時

【葛雪】服務意識與服務藝術

客戶服務

課程目標:《完美服務意識》通過三個章節的講解，使學員深入認知服務的內涵，確立高標準的服務目標。明確真情式服務態度、 優秀級服務意識是什么。通過實踐和演練，體會提供優質服務對個人和公司的意義。課程時間：3-4天，6小時/天學員對象：服務經理、主管、服務人員等課程大綱：第一章 客戶服務認知與服務意識一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸

【李健平】全面推進網點標準化建設

連鎖運營

一、標準化體系內涵（一）總體目標（二）主要內容1、建設標準2、管理標準3、服務標準（三）建設原則1、管理制度與業務制度相分離2、系統管理與操作規程相分離3、基礎制度與專項制度相融合二、標準化建設內容（一）業態分類及劃分依據1、旗艦網點（1）運營服務能力（2）綜合工作量（3）客戶結構（4）資產負債規模（5）業務功能2、綜合網點（1）運營服務能力（2）綜合工作量（3）客戶結構（4）資產負債規模（5）業

【陳守友】卷煙營銷技能——H5營銷經典案例和實操應用

營銷技能

時長：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業高質量發展、卷煙精益營銷的行業語境。2、理論扎實。長期沉浸在煙草領域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對煙草行業的政策、發展趨勢、卷煙營銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實。4、對卷煙營銷各領域的“行業標桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營銷案例新穎，行業

【丁玲莉】打造金牌店長

門店管理

課程背景：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。你的門店是否遇到以下問題？1、進店客人少，如何多渠道“搶”客進店？2、客戶不斷變化，如何更懂客戶的心？3、賣點都清晰，怎么就是很難成交？4、客戶消費越來越理性，怎么提升業績？5、新員工難培養，老員工執行差，如何做好員工輔導技術？問題還有很多，方法總比問題多，如何使店長更具備盈利思維，能夠有系統有方法的帶好團隊，提升業績？丁老師結合10年品牌運營實戰咨詢和輔

【邢云鵬】企業營銷數字化解決之道

銷售技巧

從紙媒時代開始，營銷就是企業永恒的話題。1898年廣告學家E.S.劉易斯提出了“AIDMA”模型，認為消費者從接觸信息到購買需經歷：引起注意-引起興趣-喚起欲望-留下記憶-購買行動這5個階段。顯然，100多年后的今天，這一消費行為模型仍然具備很強的代表性。但是隨著時代變遷，新的消費模型開始出現。不同時代模型中的細節改變、鏈條延長，背后是經濟形態的一次次改變。當前正處于數字經濟時代，企業已進入了數字

【王金亮】《薪酬績效咨詢落地班-3天2晚大課》－尋培訓機構或打通單行業意愿者合作

客戶服務

把人力資源咨詢落地的知識搬到課程現場，批發式銷售。

【顧雅】基于客戶動線的新型營業廳走動營銷攻略

銷售技巧

課程大綱：時間內容收益**模塊：科學認知——營業廳動線服務營銷解讀**節：轉型營業廳催生動線服務營銷新型營業廳定位“服務客戶，銷售產品”營業廳成為“利潤中心”新型營業廳功能產品營銷產品辦理客戶體驗客戶服務形象展示新型營業廳功能布局與資源配置門廊櫥窗區主題銷售區產品辦理區后臺辦公區思考討論：新型營業廳本質上的變化是什么？我們該怎么做？第二節：新型營業廳客戶動線管理客戶動線管理概念分區域的客戶流動線路

【趙駒】招商引資策略

招商訂貨

【課程背景】改革開放以來，我國各地方政府為了加快本區經濟發展，紛紛設立開發區和工業園區，作為地方經濟對外開放的窗口，**稅收優惠、基礎設施配套和公共服務等舉措進行全面的招商引資，極大地影響著各地經濟的啟動，創造了許多“經濟奇跡”和“財富神話”。近年來，隨著經濟發展整體放緩，各地招商引資的壓力越來越大，如何做好招商引資工作，對本地投資環境進行更快更好地“推銷”，是各地都非常重視的重要工作。【課程收益

【肖宇飛】保險營銷員超級IP打造計劃

銷售技巧

【課程背景】后疫情時代，消費場景發生了翻天覆地的變化，消費者大量地涌到了線上，網絡經濟、直播帶貨異常火爆。對于保險營銷員，經營思路也應該跟上環境的變化，消費者在哪里，我們的著力點就應該在哪里。同時，當前的保險營銷越來越依托個人能力，保險營銷員在客戶心中的專業度以及信任度將決定業務產能。因此，個人IP的建立正當時，依托平臺，打造個人IP，讓客戶在大量看不見保險營銷員的時候能隨時關注到他的動態，并逐步

【黎冰】上門服務人員管理提升——提升藍領服務人員的價值

客戶服務

課程背景：體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務：上門服務是眾多企業的整體服務價值鏈中非常重要的一環，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關鍵接觸點。上門服務環節由于服務人員眾多、全國分布、整體素質參差不齊、服務接觸時間長，因

【孫大斌】私域運營增長——零成本打造第二增長曲線

新媒體營銷

課程背景：在經濟放緩，互聯網紅利消失以及流量成本幾何倍數增長的情況下，企業私域運營是大勢所趨，無論是500強企業還是百行百業，都意識到私域運營和數字化增長的重要性，紛紛開始搭建自己的私域運營增長體系。然而，面對“私域運營”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是私域運營，以及如何**私域運營打造企業的第二增長曲線，做到持續增長呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的數字化運營體系。

【孫大斌】新品牌——細分領域如何打造爆款品牌

品牌營銷

課程背景：在新商業時代，市場環境發生深刻變化，新的消費群體崛起，新的市場營銷方式變革，很多新品牌在崛起，很多傳統品牌也在衰落。在新的市場環境下，如何打造爆款品牌，以及如何維持老品牌的生命力，成為所有企業不得不面臨的課題。然而，面對“新品牌”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是新品牌，以及如何才能打造屬于自己的爆款品牌呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的方法論體系。新品牌方法

【王繼紅】渠道為王——開拓鞏固企業銷售渠道的“8力合圍”

渠道管理

課程背景：市場再大，你沒有渠道與它相連，沒有客戶經銷你的產品，就與你無關！市場是廣闊的土地，渠道才是自家的田地，而客戶就是種子。只有自家的田地面積越來越大，且播滿良種，才能獲得糧食豐收、倉廩富足！“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”。市場是浩瀚的海洋，只有挖渠與其相通、疏渠保持暢通，企業才能訂單不斷、貨如輪轉、業績倍增、財源廣進！但現實中，我們卻發現：企業新的渠道拓不成，新的客戶找不到企業已有渠道/