經(jīng)過近5年的發(fā)展，企業(yè)微信憑借社交關(guān)系優(yōu)勢成為企業(yè)專屬連接器，踐行“人即服務(wù)”理念，為每一個(gè)員工打造數(shù)字化工作方式。對(duì)銷售而言，這不僅代表銷售工作方式的變革，更代表業(yè)務(wù)的新增長。對(duì)此，銷氪重磅推出企業(yè)微信版本的客戶運(yùn)營解決方案，將企業(yè)微信連接客戶的能力、銷氪CRM能力進(jìn)行系統(tǒng)化整合 ，快速打通“微信好友”到“簽單客戶”的轉(zhuǎn)化通路。

渠道活碼縮短獲客鏈路

客戶數(shù)據(jù)雙向同步

以往企業(yè)獲客要經(jīng)過渠道投放-收集-分配對(duì)應(yīng)銷售-銷售添加客戶為好友至少4個(gè)步驟，中間難免會(huì)出現(xiàn)線索流失或錯(cuò)漏的情況，且每個(gè)獲客渠道的ROI無法精準(zhǔn)衡量。銷氪新增渠道活碼功能，不僅能縮短獲客鏈路，更能記錄每個(gè)客戶的渠道來源，為后續(xù)的營銷打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

銷氪后臺(tái)設(shè)置不同渠道的對(duì)應(yīng)活碼，引導(dǎo)客戶成為企業(yè)微信好友，無需等待審核，自動(dòng)分配銷售，一個(gè)碼，搞定獲客、分配兩大問題。此外，不同渠道來源的客戶會(huì)打上預(yù)設(shè)標(biāo)簽，相關(guān)客資一鍵同步至銷氪CRM，大大降低銷售離職風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶流失。

舉例說明，比如有些公司經(jīng)常會(huì)在資訊媒體、行業(yè)論壇等平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，為測試不同平臺(tái)的獲客效果，企業(yè)在銷氪后臺(tái)生成對(duì)應(yīng)活碼，當(dāng)客戶掃碼時(shí)自動(dòng)分配給各渠道的銷售，并打上渠道來源等標(biāo)簽，銷售溝通后將有效客戶同步至銷氪CRM客資，月底根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在不同平臺(tái)進(jìn)行廣告投放的效果差距很大，針對(duì)性優(yōu)化后選定其中一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)投放。

側(cè)邊欄快捷發(fā)送營銷內(nèi)容

精細(xì)化運(yùn)營培育客戶

豐富的社交媒體內(nèi)容是提升私域流量轉(zhuǎn)化的有利武器，銷售能以精細(xì)化的內(nèi)容營銷有效挖掘存量客戶價(jià)值的“蕞后一公里”。銷氪為銷售內(nèi)容營銷提供了智能的側(cè)邊欄工具，在與客戶互動(dòng)的聊天場景中，以個(gè)性化的內(nèi)容營銷促進(jìn)客戶活躍，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

銷售在企業(yè)微信側(cè)邊欄調(diào)用宣傳冊(cè)、促銷海報(bào)、公司介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、熱門活動(dòng)等營銷資料，無論是社群運(yùn)營、單聊促單還是朋友圈種草都能輕松搞定，根據(jù)客戶不同階段的需求，銷售選擇對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行需求培育，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營銷的千人千面。另外，用戶是否閱讀發(fā)送內(nèi)容、客戶的瀏覽軌跡等信息會(huì)實(shí)時(shí)提醒銷售，并有AI分析對(duì)客戶意向度打分，隨時(shí)洞察用戶的興趣點(diǎn)，挖掘潛在成交機(jī)會(huì)。

舉例說明，比如某軟件技術(shù)行業(yè)企業(yè)的銷售在跟進(jìn)某個(gè)客戶時(shí)，首先通過企業(yè)微信側(cè)邊欄發(fā)送營銷海報(bào)、行業(yè)資訊、白皮書等內(nèi)容，讓客戶對(duì)行業(yè)產(chǎn)生基礎(chǔ)認(rèn)知，根據(jù)銷氪的客戶瀏覽軌跡提醒，銷售能快速掌握客戶的興趣所在，并發(fā)送解決對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)問題的產(chǎn)品宣傳冊(cè)，培育客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

隨時(shí)響應(yīng)客戶需求

跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)入庫

日常工作中客戶信息資料分散，售前售后協(xié)同效率低下，手動(dòng)重復(fù)錄入數(shù)據(jù)等各種難題，導(dǎo)致銷售無法集中精力關(guān)注客戶轉(zhuǎn)化。銷氪支持銷售在企業(yè)微信中完成快捷跟進(jìn)，并自動(dòng)同步客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)，打通銷售售前售后服務(wù)鏈路，以完善的客戶畫像支撐銷售后續(xù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

銷售通過企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄工具進(jìn)行客戶跟進(jìn)，如：側(cè)邊欄打電話、快速填寫跟進(jìn)記錄、打標(biāo)簽等，大大提高與客戶的溝通效率。除此之外，在企業(yè)微信中跟進(jìn)的客戶行為數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步至銷氪CRM，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)端口的客戶跟進(jìn)信息同步互通。

舉例說明，比如某知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)企業(yè)的銷售常常需要出外勤，客戶資料往往保留在公司電腦里，很不方便，銷氪打通企業(yè)微信后，手機(jī)企業(yè)微信上就能完成寫跟進(jìn)、打標(biāo)簽、查客戶資料等事項(xiàng)，方便快捷，且跟進(jìn)記錄會(huì)自動(dòng)同步銷氪，企業(yè)售后人員能在和客戶溝通時(shí)實(shí)時(shí)查看詳細(xì)客戶資料，減少內(nèi)部溝通成本。

會(huì)話、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存檔

有效管理過程和結(jié)果

銷售管理者苦于沒有合適的工具有效管理，客戶糾紛、私下交易、員工離職造成客源流失等情況屢見不鮮。銷氪沉淀銷售企業(yè)微信聊天記錄，并提供數(shù)據(jù)分析模塊，不僅能復(fù)制成功銷售話術(shù)，更能監(jiān)控銷售的銷售行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)銷售提高成單率。

銷氪后臺(tái)查看銷售企業(yè)微信聊天記錄，對(duì)銷售跟進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理；儀表盤新增企業(yè)微信模塊，可視化展示企微相關(guān)數(shù)據(jù)，銷售管理者結(jié)合銷氪CRM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，有效監(jiān)督跟進(jìn)過程，助力銷售過程透明化。

舉例說明，比如某財(cái)稅行業(yè)企業(yè)的銷售部門業(yè)績始終提升不上去，且客戶的投訴率較高，銷售管理者在銷氪后臺(tái)查看銷售企業(yè)微信聊天記錄，對(duì)銷售跟進(jìn)過程進(jìn)行查詢監(jiān)督，通過篩選查看投訴客戶的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)被投訴的原因進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化。

結(jié)語

目前，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億，成為企業(yè)與客戶之間的連接器，幫助各行業(yè)企業(yè)快速建立和利用私域流量。銷氪本次提出企業(yè)微信版本的客戶運(yùn)營解決方案，從獲客、育客、轉(zhuǎn)化、管理全流程賦能企業(yè)一線銷售工作和銷售管理，滿足企業(yè)多元化銷售場景需求。未來，銷氪將聯(lián)合企業(yè)微信開放的多個(gè)API，繼續(xù)為企業(yè)客戶增長、風(fēng)控管理機(jī)制和客戶精細(xì)化運(yùn)營提供助力。