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【于玨】高品質溝通

溝通技巧

課程背景：說話像個領導，不要誤解為中國人常認為的官腔。這里的“領導”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領導力是需要語言的操練的。領導者需要關注的，并且練習語言的質量、特點以及有力量。因為領導者的語言表達與溝通藝術，有責任提供現在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現面對不利情形下的決心，清楚了表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模

【于玨】師動力 企業內訓師培養一體化解決方案

內訓師培訓

師動力 企業內訓師培養一體化解決方案 適合企業：需要系統培養內訓師的企業，把培訓當成公司戰略來主導，注重實效與培訓落地 項目周期： 3-6月 實施形式：體驗式學習+行動+輔導+改進+成果輸出項目特色 1、提交公司現狀內部培訓師測評數據報告； 2、繪制每個內訓師成長路徑圖，建立學員成長跟蹤表； 3、系統化分層分級進行初中高培訓； 4、電話+郵件+視頻+面對面-多方位立體化輔導； 5

【于玨】師動力 教練型培訓師教程?

培訓體系

課程說明....................................................................................................................................................... 3課程對象...................................

【于玨】教練型培訓師教程——課堂呈現與控制

培訓體系

【課程說明】當今的市場競爭就是人才的競爭。企業越來越重視培訓的重要性以及培訓能夠對實現企業戰略目標的作用。培訓師不但只是培訓中的關鍵人物。培訓師還是企業先進文化的傳播者、企業文化建設者、參與者；人力資源的開發者、企業培訓項目的研發者、創新者、企業培訓資源整合者。培訓師更是一名教練對學員向內挖掘潛能，向外發現可能性。要充分的發揮教練型培訓師在企業生產和建設中的承上啟下的作用?！菊n程對象】企業管理者、

【于玨】教練型培訓師教程——課程開發與設計

培訓體系

【課程說明】當今的市場競爭就是人才的競爭。企業越來越重視培訓的重要性以及培訓能夠對實現企業戰略目標的作用。培訓師不但只是培訓中的關鍵人物。培訓師還是企業先進文化的傳播者、企業文化建設者、參與者；人力資源的開發者、企業培訓項目的研發者、創新者、企業培訓資源整合者。培訓師更是一名教練對學員向內挖掘潛能，向外發現可能性。要充分的發揮教練型培訓師在企業生產和建設中的承上啟下的作用?！菊n程對象】企業管理者、

【于玨】教練型培訓師教程——標準版

培訓體系

【課程說明】當今的市場競爭就是人才的競爭。企業越來越重視培訓的重要性以及培訓能夠對實現企業戰略目標的作用。培訓師不但只是培訓中的關鍵人物。培訓師還是企業先進文化的傳播者、企業文化建設者、參與者；人力資源的開發者、企業培訓項目的研發者、創新者、企業培訓資源整合者。培訓師更是一名教練對學員向內挖掘潛能，向外發現可能性。要充分的發揮教練型培訓師在企業生產和建設中的承上啟下的作用?！菊n程對象】企業管理者、

【顏玉】校園轉身 躍動職場 —— 新員工職業化素養通關訓練

新員工培訓

【課程簡介】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉換，適應職場規則？如何迅速了解企業，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關系，融入全新的團隊？如何找到職業發展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，又要完成從職場“小白”到職業“大?！钡耐懽?，無疑需要經過較長的適應期方能為企業創造效益。本課程針對95后新生代的特點，將其需要學習和掌握的職

【顏玉】優質服務與投訴化解技巧

營銷技能

【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力?！菊n程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務

【顏玉】服務營銷與客戶關系創新

市場營銷

【課程簡介】“沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務！”                      ——海爾集團創始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企

【顏玉】職業素養認知與自我管理

人力資源

課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會環境下，如何讓企業管理者堅守職業道德，提升職業素養成為確保企業穩定發展的重要前提。如何讓管理者從內心找到動力，培養工作的使命感，為實現職業成功恪守己任、以身作則，打造優秀團隊，日益成為企業關注的焦點。本課程從職業素養與自我管理兩個角度入手，通過職業素養五項修煉的強化，再結合互聯網時代的特點對管理者提出的新要求，以職業成功為目標，使其端正工作態度，重燃工作熱情，最

【顏玉】反脆弱情商領導力 ——用積極情緒打造高績效團隊

情商領導力

【課程簡介】來自哈佛的權威數據顯示，情商領導力可打造高績效團隊：更高的銷售業績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；更高的生產力：獲得贊美的員工每周的生產力增加31%；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；較低的健康成本：快樂員工的病假天數、離職率明顯減少。每100位快樂的經理人，公司平均每年可節省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創

【顏玉】與壓力共舞，做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》

壓力與情緒管理

【課程簡介】在當今競爭激烈、追求效率的社會環境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。作為執行層的一線員工，對內要面對績效考核的壓力，對外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心。本課程運用心理學的原理，結合心理拓展的方式，深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業技巧，幫助學員認識情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產生，提升管理素養和心

【顏玉】商務禮儀與職業形象塑造

新員工培訓

【課程簡介】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平和服務水準的重要體現。學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及

【顏玉】心理資本的開發與管理

壓力與情緒管理

【課程簡介】·如何激發員工的動力，讓他們更主動、更負責？·如何增強團隊成員間的信任，加強團隊凝聚力？·如何進一步釋放員工的潛能，迸發出活力四射的創意？·如何清晰團隊的愿景和信念，讓大家更有效地達成目標？·如何讓團隊成員快速地適應變革，從“消極抱怨”變為“積極改變”？美國管理學家路桑斯提出：心理資本（簡稱PCA）是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態,是超越人力資本和社會資本的一種核心

【李豫】員工關愛心理健康

陽光心態

【課程介紹】    現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生心理健康問題。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。就此而言，企業幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業自身順利發展。畢竟，員工是企業的細胞，而他們工作效率的發揮與他們的