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【范國玉】國際室內體驗式TTT培訓師培訓（標準版）

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【范國玉】基于真實工作情景的體驗式課程設計

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【范國玉】出口成章-快速構思與魅力表達

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【范國玉】不微不學習，玩轉微課程—移動互聯網“微課程”開發技術

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【范國玉】(內訓)商務演示與呈現技巧

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【范國玉】五步成詩—基于真實工作情景的體驗式課程設計課程特色與背景

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【孫凱民】職業人士壓力管理與情商提升

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【孫凱民】營業廳突發事件與危機處理

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【孫凱民】最美客服-以客為尊 ——優質客戶服務心態與技能

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【孫凱民】企業內部客戶服務心態與技能

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【孫凱民】變訴為金?投訴管理與客戶端危機

培訓課程

【孫凱民】《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》

客戶服務

-一、培訓目的：   我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業之間的利益，達成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益：?  

【孫凱民】變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升

培訓課程

【孫凱民】變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴

培訓課程

【孫凱民】變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研

職業素養

【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起