課程目標

深入理解團隊的概念； 全面把握高績效團隊的特征； 系統掌握團隊建設的原則、程序和方法； 系統掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； 系統掌握團隊沖突的處理技巧。

課程大綱

                                                         共達成功的團隊內訓課

**講  什么是團隊

1. 團隊的概念和構成要素

2. 團隊與群體的區別

3. 團隊的類型

第二講  團隊的不同發展階段

1. 團隊的成立期

2. 團隊的動蕩期

3. 團隊的穩定期

4. 團隊的高產期

5. 團隊的調整期

第三講  團隊溝通的技巧

1. 有效的團隊溝通

2. 積極聆聽的要領

3. 表達的技巧

4. 反饋的技巧

第四講  如何召開高效的團隊會議

研討：會議失效的原因

1. 高效的團隊會議的重要性

2. 會議的四個角色及其職責

3. 會議前應做好的準備工作

研討：如何控制會議中的突發事件

4. 會議的開端和擴展階段

5. 回收以及達成結論階段

6. 會議的結束和追蹤階段

第五講  團隊沖突的處理

1. 團隊沖突的基本內容

2. 沖突過程的**階段

3. 沖突過程的第二階段

4. 沖突過程的第三階段

5. 沖突過程的第四階段

6. 沖突過程的第五階段

7. 處理沖突的五種策略