【課程意義】

績(jī)效考評(píng)是醫(yī)院人力資源管理一個(gè)重要的有機(jī)組成部分，搞好績(jī)效考評(píng)對(duì)提升醫(yī)院整體工作效率和效益具有十分重要的作用。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是**研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出關(guān)鍵參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。將醫(yī)院總體目標(biāo)運(yùn)用專業(yè)技術(shù)層層分解到科室和部門，再到員工個(gè)人，這種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身就是統(tǒng)一全院?jiǎn)T工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)醫(yī)院整體的績(jī)效管理起到巨大的促進(jìn)作用。

【課程目標(biāo)】

1. 了解當(dāng)前醫(yī)院績(jī)效管理的核心問題與根源

2. 認(rèn)識(shí)和理解醫(yī)院績(jī)效管理的意義

3. 懂得如何設(shè)計(jì)醫(yī)院關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

4. 懂得如何運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）技術(shù)成功推行醫(yī)院績(jī)效管理

5. 領(lǐng)悟醫(yī)院關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考評(píng)的成功案例

6. ……

【授課大綱】

**講  醫(yī)院績(jī)效管理十大核心問題透視

1. 醫(yī)院績(jī)效管理十大核心問題

研討：員工為什么要離職？

績(jī)效考評(píng)為什么“煩”？

案例：日本某醫(yī)院的“燒檔案運(yùn)動(dòng)”

2. 醫(yī)院為什么需要績(jī)效管理？

焦點(diǎn)：為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？

績(jī)效管理如何幫助醫(yī)院增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

工具：醫(yī)院價(jià)值鏈分析模型

案例：某醫(yī)院的非“動(dòng)力”研究案例

第二講 醫(yī)院績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立

1. 全面認(rèn)識(shí)KPI技術(shù)

2. 醫(yī)院如何應(yīng)用KPI走向成功？

焦點(diǎn)：醫(yī)院應(yīng)用KPI走向成功的七大步驟

研討：如何克服KPI的局限？

工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖

3. 醫(yī)院具體崗位績(jī)效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

研討：外科醫(yī)生KPI、兒科護(hù)士KPI、職能部門部長(zhǎng)KPI

案例：某醫(yī)院管理集團(tuán)HR績(jī)效管理專員的KPI

第三講  有效實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理

1. 如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作？

案例：某醫(yī)院科室張主任的績(jī)效考評(píng)“疑惑”

2. 醫(yī)院績(jī)效考評(píng)的推薦模式與目標(biāo)設(shè)定

焦點(diǎn)：醫(yī)院績(jī)效考評(píng)八大常用方法

案例：某外科護(hù)士長(zhǎng)的“激動(dòng)感覺”

      醫(yī)院績(jī)效考評(píng)流程

研討：績(jī)效考評(píng)人力資源部、科室及部門主任角色定位

醫(yī)院績(jī)效考評(píng)目標(biāo)設(shè)定技巧

3. 警惕績(jī)效考評(píng)的十大誤區(qū)

4. 如何進(jìn)行有效的績(jī)效反饋？

工具：漢堡包原理在績(jī)效反饋中的運(yùn)用

      BEST績(jī)效反饋模型

第四講  績(jī)效考評(píng)結(jié)果的綜合應(yīng)用

1. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析

研討：如何應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果？

2. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

焦點(diǎn)：三種評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用

【教學(xué)方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

【課程對(duì)象】

★醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、書記、副書記、科室主任及部門負(fù)責(zé)人等醫(yī)院高、中、基層人員

【課程時(shí)間】

總共2天，12課時(shí)，9:00——12:00，13:30——16:30

【授課條件】

便攜電腦、投影儀、音響、話筒、白板、演練評(píng)鑒表等