物業企業的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領班至管理處經理的中基層管理人員的領導能力著手。 團隊的激勵偏重于意愿，輔導偏重于能力。這兩種領導行為，需要物業中基層管理者根據員工的實際情況靈活進行選擇和調整。 但是，物業企業的中基層管理者一般是由于業務熟練得到提拔，在團隊的激勵和輔導能力方面，他們僅憑自己的經驗、感覺和悟性進行管理，缺少一整套系統的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經常會感到“心有余而力不足”。 本課程從團隊激勵與輔導的前期準備、物業員工需求分析、激勵與輔導技巧、激勵與輔導案例分析等四個方面入手，使物業企業的中基層管理者能夠盡快改善領導能力，進而改善物業團隊的管理和服務績效。
**單元： 激勵與輔導的前期準備
1、學員共識：激勵與輔導的作用
2、中基層管理人員的身份與角色定位
案例：監工、裁判、教練，你是哪一類？
3、激勵輔導與團隊建設
案例：激勵與輔導產生的影響力
第二單元：物業員工現狀與需求分析
1、“以人為本”與90后員工
2、員工的能力與意愿劃分
3、物業員工需求與激勵
4、物業員工需求與輔導
案例討論：你愿意跟隨什么樣的領導？
第三單元：激勵與輔導技巧
1、激勵與“養生治病”
2、激勵者先做傾聽者
3、激勵者是值得信耐的人
4、物業經理的激勵菜單
5、輔導者需要的情緒管理
6、輔導者需要的成長地圖
7、輔導者的溝通技巧
8、輔導者的效果反饋
第四單元：激勵與輔導的實操技巧
互動案例1：失控的物業前臺助理
互動案例2：不愛說話的安管員
互動案例3：“咆哮”領導的團隊噩夢
