一、導入
1、都在談互聯網 ，真的只是這樣么？
2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業行業
3、變局的核心：加速度、社會關聯方式
二、影響物業企業生死存亡的巨大變局
1、行業從封閉到競爭
? 測試：物業企業壓力來源
? 新時代下的物業企業競爭對手
? 競爭力塑造方向
2、業主體驗決定選擇權
? 物業保值與居住體驗
? 從有的住，到住得好
? 場景決定體驗
? 從品質管理到體驗管理
? 視頻案例：智慧社區體驗場景
3、員工需求多元且復雜
? 人在物業企業競爭中的作用
? 案例：離職前的真誠對話
? 物業員工自身需求分析
4、新技術與新商業模式
? 新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統
? 案例：物業管理中的機器替代人
? 新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O
三、結合企業特點的應對策略分析
1、物業公司還是社區經營公司？
? 物業公司：漲價、催繳、省成本、品質、滿意度
? 社區經營公司：業主關系、業主需求、資源整合
2、抱大腿或者抱團
? 案例解剖：物業龍頭企業在做什么？
? 抱大腿的優缺點策略分析
? 中小型物業企業抱團發展的機會
3、借助各類專業公司
? 如何借助對物業企業有幫助的各類專業公司
? 物業公司在社區經濟中的六大重要作用
? 如何與各類跨界公司打交道
4、適合中小企業的跟隨戰略
? 領跑與跟隨的策略分析
? 新技術跟隨模式
? 新商業生態跟隨模式
? 新管理規則跟隨模式
5、練內功，基于業主關系的靈活業務
? 物業企業在新時代的揚長避短
? 重度業主關系與挖掘業主多元化需求
? 敏捷反應與服務前置
? 授權與管理架構
6、物業人的變革
? 高層核心戰略變革
? 中層從雇傭到合伙人
? 基層從火車車廂到動車組
案例：物業維修業務眾包
? 物業人才建設的變革應對
四、課程總結
