C 課程提綱：

**單元、認(rèn)識(shí)和了解溝通

1、有效溝通的過(guò)程模型

? 溝通的定義

? 溝通的層次

? 溝**程模型

2、溝通在管理上的功能

? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

? 可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解

? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果

1、組織溝**程中常見的障礙

2、對(duì)溝通效果的影響

? 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

? 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

? 無(wú)法正常交流信息

? 相互推諉

3、對(duì)執(zhí)行力的影響

? 下屬延時(shí)行動(dòng)

? 下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

? 遭到下屬的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

1、原因分析

? 態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

2、在改變溝通方法之前請(qǐng)改變溝通心態(tài)

3、提升溝通效果的解決之道

? -掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

4、如何和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通及注意事項(xiàng)

5、如何和業(yè)主建立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

1、溝通的六大原則

? **、溝通始于贊美 

? 第二、充分雙向交流

? 第三、堅(jiān)持積極傾聽

? 第四、有效表達(dá)方式

? 第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

? 第六、積極主動(dòng)溝通

2、溝通始于贊美

? 贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

? 要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

? 贊美技巧訓(xùn)練

3、充分雙向交流

? 溝通的基本方式

? 單向溝通與雙向溝通的比較

? 溝通體驗(yàn)：折紙?bào)w驗(yàn)

4、堅(jiān)持積極傾聽

? 溝通中的時(shí)間分配

? 積極聆聽的原則

? 聆聽中的肢體語(yǔ)言技巧

? 積極聆聽中的語(yǔ)言技巧

5、有效表達(dá)方式

? 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

? 有效表達(dá)的原則        

? 表達(dá)的技巧和藝術(shù)

6、積極主動(dòng)溝通

? 人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

? “主動(dòng)”建立好感

? “主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣

? 無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通

1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則

? 應(yīng)有的態(tài)度與作為

? 與同事溝通基本原則

? 用溝通代替命令

? 改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

 步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。