【課程背景】：

溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。而實(shí)際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動(dòng)且高效的溝通，是每一個(gè)職場(chǎng)人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技能。

【課程收益及亮點(diǎn)】：

1. 學(xué)會(huì)一套傻瓜的溝通公式，通過這個(gè)公式，我們可以在工作和生活中熟練運(yùn)用，可以對(duì)工作中的大部分場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。

2. 掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對(duì)稱，理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致的行動(dòng)失敗

3. 實(shí)際的工作場(chǎng)景和項(xiàng)目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧

4. 每個(gè)人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心

【培訓(xùn)對(duì)象】：中基層管理人員、產(chǎn)品及研發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員

【授課形式】：互動(dòng)研討、小組練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、體驗(yàn)活動(dòng)等

【學(xué)員人數(shù)】：建議每個(gè)班級(jí)25-30人

【課程大綱】：

第一部分：是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通

說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾浴５珜?shí)際上，我們往往會(huì)面臨兩個(gè)困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯(cuò)，這兩種的原因是什么？

1. 一個(gè)經(jīng)典問答背后的信息

1) 從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應(yīng)

2) Think—Do—Get模型認(rèn)知及應(yīng)用

2. 大腦的工作原理

3. 利用決策模型進(jìn)行思維和行動(dòng)轉(zhuǎn)換及練習(xí)

工具方法：

? Think—Do—Get模型

第二部分：4F溝通模型介紹

說明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關(guān)鍵對(duì)話，影響力，教練技術(shù)以及情商管理等諸多領(lǐng)域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡(jiǎn)單而實(shí)用的高效溝通模式。這個(gè)模式幾乎可以應(yīng)用在企業(yè)和個(gè)人生活中的方方面面，不管是上下級(jí)溝通，還是跨部門溝通，亦或是對(duì)客戶的銷售溝通都可以運(yùn)用此模式進(jìn)行。

本階段成果：初步了解4F溝通模型的內(nèi)容及價(jià)值

1. 一場(chǎng)退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）

2. 4F溝通模型的介紹

1) 4F是什么

2) 4F的內(nèi)容詳解

3. 4F的應(yīng)用場(chǎng)合

工具方法：

? 4F溝通模型

第三部分：向下溝通的4F溝通模式

說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的場(chǎng)景下，我們將怎么做呢

本階段成果：向下溝通的不同場(chǎng)合，學(xué)會(huì)具體的套路和方法，活用4F

1. 下屬不配合

2. 表揚(yáng)性談話

3. 批評(píng)性談話

4. 績(jī)效溝通

5. 1對(duì)1溝通

第四部分：向上溝通和橫向的4F模式

說明：我們?cè)跍贤ㄖ校?jīng)常容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，以自己的主觀意向來判斷對(duì)方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對(duì)內(nèi)容的理解和情感不同導(dǎo)致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實(shí)存在且發(fā)生的事件作為開頭，毫無以為是最好的一個(gè)方式

本階段成果：學(xué)會(huì)和上級(jí)溝通及跨部門溝通的技巧和方式，做到雙贏

1. 和領(lǐng)導(dǎo)有意見沖突時(shí)候

2. 和上級(jí)匯報(bào)工作

3. 開會(huì)的4F模式

4. Review（述職，總結(jié)，復(fù)盤等）

5. 說服/影響上級(jí)或其他部門的同事

工具方法：

 準(zhǔn)確描述事件的方法