【課程背景】

企業(yè)里從不缺發(fā)現問題、提出問題的人，缺少的是解決問題的人！無論是管理者還是普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要去解決：如何完成領導交辦的任務？如何達成業(yè)績目標？客戶的投訴怎么處理？產品質量和產量不及預期怎么辦？……

能解決多大的問題就有多大的價值！可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升。

當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題？這門課程正是基于思維工具化，為我們分析問題和解決問題提供科學的流程、工具和方法。

【課程收益】

? 學會識別真問題，并建立面對問題的積極態(tài)度；

? 掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟對應的方法和工具；

? 掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；

? 掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；

? 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率。  

【課程特色】

? 深入淺出講得透徹

? 案例精練學得輕松

? 團隊引導練得充分

? 結合實際用得有效

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲備干部及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【課程時間】1-2天（6 小時/天）

【課程大綱】

導入篇：

1、解決問題的底層邏輯

? 所有的問題都有特定的價值

? 所有的問題都可以被拆解

? 所有的問題都有對應的邏輯和解決方案

2、解決問題包含的三個層次

? 理解——隱形問題顯性化

? 重構——顯性思維結構化

? 呈現——結構思維形象化

3、解決問題的五個步驟

? 界定問題

? 拆解問題

? 制定方案

? 選擇決策

? 實施計劃

第一步：明確目標，界定問題

1、明確問題的本質

? 現象≠問題

? 問題=目標-現狀

2、分析問題的類型

? 恢復原狀型問題

? 防范潛在型問題

? 追求理想型問題

3、準確的陳述問題

? 描述客觀現實的工具：5W1H

? 理清期望的工具：SMART原則

? 界定問題的標準

第二步：構建框架，拆解問題

1、運用思維導圖進行系統(tǒng)思考

? 運用工具建立框架

? 遵循MECE原則

2、自下向上提煉創(chuàng)建框架

? 時間結構

? 空間結構

? 重要性結構

? 演繹結構

3. 自上而下選用成熟框架

? 自上而下和自下而上的差異

? 常見分析決策成熟框架-思維模型

? 自下而上和自上而下構建框架的結合

4、探尋問題的根因

? 尋找可能原因的五種策略

? 驗證原因的三種方法

第三步：針對要素——制定方案

1、學會借鑒，想出對策

? 立標，找標桿

? 對標，找共性

? 達標，找指標

2、創(chuàng)新策略，想出對策

? 逆向思維，缺點變方案

? 強制關聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新

? 放大問題，尋求方案

3、頭腦風暴，集思廣益

? 發(fā)散搜羅：設想多種可能的解決方案

? 收斂歸類：對解決方案進行歸類補充

第四步：決策評估，確定方案

1、利用二位矩陣做決策

? 選擇兩個維度

? 組成四個象限

2、利用優(yōu)選矩陣做決策

? 策略很多，選擇最優(yōu)

? 對多個策略進行排序

? 必要項和優(yōu)先項

3、方案的結構化呈現

? 方案的結構表達邏輯

? SCQA設計報告

第五步：制定計劃，實施計劃

1、分解任務

? 按時間分解

? 按結構分解

? 按重要性分解

2、規(guī)劃任務

? 明確結果

? 規(guī)劃資源

? 時間節(jié)點

3、執(zhí)行計劃PDCA

? PDCA的四要素

? PDCA循環(huán)：螺旋上升