一、課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專(zhuān)業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。部門(mén)間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會(huì)混亂不堪，停滯不前。

二、課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

充分認(rèn)識(shí)溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝**程；

學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

分析跨部門(mén)溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解跨部門(mén)溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；

掌握處理沖突技巧，透過(guò)理解達(dá)到雙贏提升企業(yè)績(jī)效。

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動(dòng)計(jì)劃。

三、課程時(shí)間及對(duì)象：

課程時(shí)間為0.5-1天

授課對(duì)象：全體員工

四、培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱

**講：溝通沒(méi)你想得那么簡(jiǎn)單

溝通的定義

中國(guó)式溝通

溝通的方式

——溝通游戲體驗(yàn)

單向溝通與雙向溝通

完整的溝**程

游戲：——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第二講：用心理解跨部門(mén)溝通

什么是跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通重要性

跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

跨部門(mén)溝通的障礙

第三講：跨部門(mén)溝通的根源與策略

跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

有效跨部門(mén)溝通的五大策略

跨部門(mén)溝通的三大技巧

——游戲體驗(yàn)：體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第四講：企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練

樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?

綁定共同的利益

方法總比問(wèn)題多

——分享：跨部門(mén)溝通的解決方案

第五講：跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

產(chǎn)生沖突的原因分析

人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負(fù)面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法

課程回顧、分享交流