【課程收益】

1、     掌握溝通中換位思考的方法和技巧；

2、     掌握贏得信任及好感的方法和技巧；

3、     掌握溝通中讓對方采取行動的說服技巧；

4、     掌握溝通中有效表達的秘訣；

5、     通過賞析精彩的電影片段，在歡笑、淚水及感悟中學習提升溝通能力。

【課程對象】

各級人員。

【課程時間】

1天，共6小時。

【授課方式】

1、 電影分析 情景模擬 案例分析 游戲 小組討論；

2、 涉及二十余部經典電影大片。

【課程大綱】

第一節 如何溝通，才更有效－巧用換位思考

 1、溝通的重要性

 2、溝通的基本形式

 3、溝通的流程

 4、巧用換位思考

第二節 沒有良好的基礎，如何溝通-建立信任和好感的技巧

 1、建立信任的方法

 2、四步打造超級親和力

 3、建立信任的三寶

 4、先學會聽

 5、傾聽的七個技巧

 6、贊美的六個技巧

 7、贏得好感的技巧

第三節 成功說服，得到承諾-讓對方采取行動的說服技巧

 1、成功說服的3C

 2、四種說服策略ILEG

 3、讓對方做出承諾并采取行動的五個技巧

第四節 沒有好的方法，哪有好的結果-有效表達的秘訣

 1、基本說話技巧

 2、非語言溝通

 3、如何問問題

 4、復述

 5、感性回應

 6、假借

 7、先跟后帶