溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎5 %的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。
一、組織成員為何要溝通
1、溝通的概念；
2、溝通的進行；
3、溝通雙方的意愿與技能
二、 影響溝通意愿的八大因素。
1、舍身處地
案例：父與子溝通
2、雙贏
解決問題的技巧
3、人性需求
4、價值（過度與終級）
案例：小葉的選擇
5、反饋
練習：反饋能力測試
6、溝通中的期望值
7、信任的六大要素
8、影響力
三、溝通中技巧
1、化解抗拒技能
2、尋找對方的需求點
3、探究對方的底線
案例：兩位經理的沖突
四、溝通技能訓練
1、詢問的技巧
2、練習：聽力測驗
3、你會說嗎？
4、你會看嗎？
分享：溝通協調技巧
