課程背景

針對銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾： 1.柜員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)； 2.柜員不愿意主動(dòng)開口營銷； 3.柜員服務(wù)態(tài)度不好，且心態(tài)比較消極。 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)際情況，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際工作的真實(shí)背景為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化，并能運(yùn)用到工作中。

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1．清晰柜員在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷工作中的角色定位 2．熟練掌握柜面服務(wù)流程及技巧 3．掌握柜面快速營銷，一句話營銷技巧

課程大綱

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理

二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧

1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練

三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷流程

2 識(shí)別

2 推薦

2 產(chǎn)品介紹

2 促成

3、柜面營銷話術(shù)

2 話術(shù)示范

2 話術(shù)編制

2 話術(shù)演練

四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理

1、客戶分層服務(wù)的細(xì)節(jié)

2、客戶分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)

3、廳堂人員站位與補(bǔ)位細(xì)節(jié)

4、客戶溝通的細(xì)節(jié)

5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)

6、營銷以客戶為中心的細(xì)節(jié)