課程目的：

1、輔導企業(yè)，改進質量管理，提高預防和解決質量問題的能力，通過增強意識、增長知識、提高認識來改變認知，培訓全面的認知、多元的思維、認真的態(tài)度，改變認知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質。

2、改變人員認知和思維意識，從而改進內部管理和工作態(tài)度，進而改善生產(chǎn)現(xiàn)場和產(chǎn)品質量。

授課對象：

企業(yè)基層人員、班組長、工程師、中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經(jīng)理等。

課程領域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質量管理領域，涉及質量管理意識、質量管理能力、生產(chǎn)現(xiàn)場質量管理、質量管理體系基本認知、品質工具基礎知識等多方面。

課程特色：課程內容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實戰(zhàn)化。

課程時長：2天（12小時）

課程大綱：

一、質量管理意識；

1、質量管理認知

（1）質量是什么？

（2）質量意識是什么？

（3）哪些人應該具備質量意識？

（4）質量管理的必備技術有哪些？

（5）質量管理的三大支柱是什么？

（6）無誠信無質量，無認真無質量。

（7）總結與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

2、質量管理體系簡介；

（1）質量管理體系是什么？如何理解？

（2）ISO9001質量管理體系發(fā)展簡介

（3）ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

（4）講解過程概念及質量管理體系中的常規(guī)過程

（5）講解質量管理體系文件結構

（6）比較常用的重要術語

（7）總結與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

3、兩大質量管理能力；

（1）預防問題的能力：預防問題發(fā)生。

（2）解決問題的能力：有效解決問題。

（3）總結與關鍵點

（4）現(xiàn)場實操練習

4、常規(guī)質量管理方法；

（1）PDCA循環(huán)

（2）5S管理

（3）目視化管理

（4）QC七大手法

（5）QCC品管圈

（6）解決問題的八個步驟（8D）

（7）總結與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

二、十大質量管理理念

1、質量是企業(yè)的生命

2、倡導零缺陷管理

3、注重源頭管理，預防為主。

4、顧客至上，以顧客為關注焦點。

5、質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。

6、產(chǎn)品質量無小事。——“產(chǎn)品質量無小事，質量安全大如天”

7、全員參與

8、質量管理的提升離不開持續(xù)改進

9、基于事實的決策方法

10、建立標準化預防再發(fā)生

11、總結與關鍵點

12、現(xiàn)場實操練習

三、課程總結與溝通交流