課程背景

我們正在處在一個充滿變革的時代，經濟的發展，科技的進步，使這個世界每一天都在發生變化。在工作中我們也不斷面臨變革，也許是公司制度的變化，也許是要求提升工作效率，也許是客戶需求發生改變……,變革會對員工的心理和日常工作帶來巨大的沖擊，會出現疑慮，抗拒…等反應，如果管理者不能有效應對，將會降低團隊工作效率，降低員工工作士氣….. 本課程將幫助管理者更能接受及參與工作的變革，學習在團隊中有效導入變革，探討變革，克服對變革抗拒的有效方法，在面臨員工無法接受及適應變革時，能降低變革對生產效能，工作士氣，團隊合作的負面影響，并在推動變革期間，凝聚信心與團隊的向心力。

課程目標

–了解員工在面臨變革時所出現的自然反應。 –認識變革對個人，團隊和企業組織所產生的影響。 –認識變革的討論類型。 –準備并帶領有效的變革討論。 –認識抗拒變革的征兆，及消除抗拒最有效的方法。 –做好確保持續進展的計劃，并定期慶祝變革的成效。

課程大綱

**天：

上午： 認識變革

  體驗活動

– 變革的原因

– 員工對變革中的感受

  變革的三個階段

– 方向不明

– 重新定向

– 調整適應

下午：

   行動前的準備

– 將變革視機會為,而非障礙

– 收集,分析信息

– 了解員工面對變革的不同態度

   導入并探討變革

   三種討論類型

– 導入變革

– 探討變革

– 客戶對變革的抗拒

第二天

上午：

    互動流程

– 五項互動守則

– 互動基本原則

– 推展討論技巧

   互動技巧練習

下午：

   客服對變革的抗拒

– 對變革的抗拒是什么

– 什么導致了抗拒?

– 領導能提供哪些幫助?

持續策略

– 如何讓變革能夠持續

– 如何評估變革進度

– 達成目標的慶祝方法