課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、禮儀意識(shí)：

　　1、商務(wù)人士的素養(yǎng)

　　2、商務(wù)禮儀重要性

　　案例：禮儀決定成敗

　　二、儀容儀表：

　　1、女性儀表要求

　　2、女性化妝要點(diǎn)

　　3、男士?jī)x表要求

　　4、商務(wù)男士佩飾

　　自檢：儀容儀表

　　三、著裝禮儀：

　　1、著裝原則

　　2、著裝宜與忌

　　3、女性著裝要點(diǎn)

　　4、男士著裝要點(diǎn)

　　四、謀面禮儀：

　　1、肢體禮儀：

　　目光、微笑、點(diǎn)頭、握手、鞠躬

　　站姿、坐姿、行姿、蹲姿、神態(tài)

　　演練：肢體禮儀

　　2、介紹禮儀：

　　1）自我介紹

　　2）介紹他人

　　練習(xí)：介紹禮儀

　　3、名片禮儀：

　　1）名片的準(zhǔn)備

　　2）交換時(shí)機(jī)

　　3）遞送名片

　　4）名片接受

　　5）索取名片

　　4、交談禮儀：

　　1）交談話題

　　2）交談技巧

　　3）贊美藝術(shù)及練習(xí)

　　5、座位禮節(jié)：

　　1）五項(xiàng)原則

　　2）場(chǎng)所區(qū)別

　　會(huì)客室、洽談、乘車、餐桌……

　　6、乘車禮儀

　　出租車、商務(wù)車、吉普車、自駕車……

　　7、就餐禮儀

　　1）何時(shí)就座

　　2）何時(shí)用餐

　　3）用餐坐姿

　　4）是否說(shuō)話

　　5）餐巾使用

　　6）洗手盅

　　7）暫時(shí)離席

　　8、會(huì)議禮儀

　　1）約請(qǐng)禮儀

　　2）應(yīng)邀禮儀

　　3）會(huì)議區(qū)別

　　洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)

　　贊助會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)

　　9、電梯禮儀

　　1）扶梯

　　2）直升梯

　　10、拜訪禮儀

　　1）拜訪程序

　　2）商業(yè)性拜訪

　　3）銷售人員拜訪

　　11、接待禮儀

　　1）接待程序

　　敬語(yǔ)、引路、開(kāi)門(mén)、奉茶、送客

　　2）多批客人的接待

　　3）外單位客人的接待

　　4）接待商業(yè)訪客

　　五、電話禮儀：

　　1、如何接與撥電話

　　2、如何讓對(duì)方等候

　　3、如何轉(zhuǎn)接電話

　　4、如何記錄留言

　　5、如何過(guò)濾電話

　　6、如何結(jié)束通話

　　六、商務(wù)公文：

　　1、業(yè)務(wù)書(shū)信

　　2、折疊與插入

　　3、備忘錄

　　4、電傳電郵

　　5、社交信函

　　感謝、祝賀、慰問(wèn)與吊唁、

　　求職、辭職、證明與推薦

　　七、辦公室禮儀：

　　1、日常禮儀

　　2、辦公環(huán)境

　　3、與上司相處

　　4、與同事相處

　　5、與異性相處

　　6、做白領(lǐng)麗人

　　7、做文明紳士

　　8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作