所屬領(lǐng)域

人力資源 > 績(jī)效管理

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運(yùn)行業(yè) 商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

在企事業(yè)單位績(jī)效管理過(guò)程中，通常把考核環(huán)節(jié)作為績(jī)效管理的主體，忽視了對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效管理常常停留在表面化，忽視了績(jī)效管理是為了提升員工績(jī)效，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的宗旨，所以要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理最優(yōu)化，應(yīng)充分重視績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)中的重要性，開(kāi)展有效的績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工及時(shí)糾正實(shí)施中的偏差，克服工作中的困難，提高技能和服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的績(jī)效改善。 同時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)是銜接績(jī)效目的和績(jī)效評(píng)價(jià)的中心關(guān)鍵，也是績(jī)效辦理輪回中耗時(shí)長(zhǎng)、要害的一個(gè)關(guān)鍵，是表現(xiàn)辦理者辦理程度和指導(dǎo)藝術(shù)的重要環(huán)節(jié)。

課程目標(biāo)

●了解績(jī)效面談工作在管理中的重要意義；掌握績(jī)效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn) ●掌握一些心理學(xué)員工具，強(qiáng)化對(duì)員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績(jī)效面談 ●有效提升業(yè)績(jī)——管理負(fù)面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法、提升業(yè)績(jī) ●提升自身和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，突破固有思維模式，打開(kāi)創(chuàng)造力的閥門(mén)

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

HR及用人部門(mén)管理者

課程大綱

第一講：管理者的話(huà)題

一、溯源問(wèn)題研討

1.對(duì)管理者的要求

1）管理者是如何成為管理者的？

2）優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人有什么區(qū)別？

3）管理者不同類(lèi)型

2.管理者與團(tuán)隊(duì)

1）管理者可以借鑒的12個(gè)核心能力？

2）創(chuàng)造績(jī)效，推進(jìn)結(jié)果？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？

二、績(jī)效輔導(dǎo)的員工問(wèn)題

1.績(jī)效不足的態(tài)度原因分析

2.績(jī)效不足的能力原因分析

3.績(jī)效不足的環(huán)境原因分析

4.問(wèn)題反饋即接受反饋要點(diǎn)學(xué)習(xí)

小組討論：目前所在企業(yè)的績(jī)效反饋問(wèn)題

第二講：績(jī)效輔導(dǎo)中的教練思維

一、教練式績(jī)效輔導(dǎo)的定位

1.對(duì)員工的定位

2.對(duì)管理者的定位

二、教練式輔導(dǎo)價(jià)值

1.團(tuán)隊(duì)層面

1）彌補(bǔ)不足

2）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

2.個(gè)人層面

1）提升能力

2）激發(fā)潛能

三、教練輔導(dǎo)的閉環(huán)

1.做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）

2.創(chuàng)造氛圍：如何做好績(jī)效輔導(dǎo)面談的開(kāi)場(chǎng)

3.如何處理績(jī)效面談中的難題

4.制定績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃

1）改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容

2）改進(jìn)計(jì)劃的案例分析

3）改進(jìn)計(jì)劃的制定程序

5.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙

小組練習(xí)：績(jī)效的流程討論

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)中的教練技術(shù)

1.教練與輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)

1）溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

2）重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

3）凡事必有至少三個(gè)解決方法

4）每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源

5）在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份

6）沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息

7）動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已

……

2.教練輔導(dǎo)閉環(huán)

5步教練式解決問(wèn)題流程

1）關(guān)系建立

2）重新聚焦

3）面對(duì)現(xiàn)實(shí)

4）承擔(dān)責(zé)任

5）行動(dòng)方案

3.面談?wù)叩奈宕筇攸c(diǎn)

1）尊重

2）積極傾聽(tīng)

3）無(wú)條件接納

4）同理心

5）真誠(chéng)

4.如何才是好的傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的秘密“3F傾聽(tīng)”：不僅僅聽(tīng)出事實(shí)和情緒，更在乎對(duì)方的意圖

2）開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并客觀的分析當(dāng)前情況的傾聽(tīng)方法

3）分辨事實(shí)與判斷、敏感的覺(jué)察自己與他人的情感

角色扮演：有效傾聽(tīng)游戲

5.績(jī)效輔導(dǎo)中的發(fā)問(wèn)技術(shù)

提問(wèn)的順序：GROW模式

1）G澄清談話(huà)目的

2）R發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求員工分析原因；

3）O是解決方案，詢(xún)問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法以及解決方案

4）W與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃，制定下一次的時(shí)間

小組演練：如何運(yùn)用GROW模型發(fā)問(wèn)

提問(wèn)澄清技術(shù)：抽離、啟蒙、利他

a從推論中回溯事實(shí)

b從演繹中找到事實(shí)

c成就導(dǎo)向提問(wèn)法

d解決問(wèn)題提問(wèn)法

e如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

第四講：績(jī)效輔導(dǎo)輔助管理工具

1.SMART管理技巧

關(guān)鍵：目標(biāo)設(shè)定的原則

2.SWOT分析技術(shù)

關(guān)鍵：內(nèi)外資源的確定

3.KPI分解和設(shè)定技巧

關(guān)鍵：華為的KPI破壞與重建

4.情景管理技巧

關(guān)鍵：能力與意愿的關(guān)系

5.TOTE/nlp管理應(yīng)用

關(guān)鍵：效果勝于道理

6.ABC輔導(dǎo)技巧（激發(fā)動(dòng)機(jī)、行為跟進(jìn)、階段總結(jié)）

關(guān)鍵：動(dòng)機(jī)的激發(fā)

7.職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)

關(guān)鍵：了解他，接納他，激發(fā)他

第五講：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)對(duì)

一、員工風(fēng)格與管理者風(fēng)格——人際風(fēng)格與溝通

1.四種典型的人際風(fēng)格

1）高D、控制型

2）高I、影響型

3）高C、完美型

4）高S、和平型

2.四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)

1）控制性要的是結(jié)果

2）影響性要的是認(rèn)同

3）分析型要的是規(guī)則

4）和平型要的是和諧

3.管理好不同類(lèi)型員工的差異化

1）讓控制型緩和下來(lái)

2）讓影響型統(tǒng)籌起來(lái)

3）讓分析型快樂(lè)起來(lái)

4）讓和平型振奮起來(lái)

4.基于雙贏的互動(dòng)

課程標(biāo)簽：人力資源、績(jī)效管理