《有效溝通與組織人際關(guān)系》

一、感知溝通

1、圖示、例舉

2、溝通不僅僅是語言表達(dá)。。。

3、溝通的重要性

二、闡釋溝通

1、溝通釋義（溝通鏈）

1）影響組織溝通的重要因素

2）溝通步驟：編碼、解碼、反饋

2、溝通功能及障礙

1）、溝通功能

2）溝通障礙

3、溝通目的及形式

1）、溝通的四大目的

2）、溝通的三種方式

3）、溝通的兩種類型

三、有效溝通之道

1.有效表達(dá)方法

2、溝通原則:

1）、5W2H

2）金字塔原則

3）、真實(shí)開放原則

4）、信息編碼的三個(gè)原則

3、溝通方式結(jié)構(gòu)圖

4.觀察

1、先觀

2）、后察

5.傾聽

1）、聽的五個(gè)層次

2）、同理心傾聽、

3）、傾聽能力測(cè)試

6.說

1）、澄清反饋

2）、幾種詢問方式

3）、例舉

7.引起共鳴的溝通：

（1）、如何引起共鳴

（2).溝通六道

（3).溝通五態(tài)度

（4).情感賬戶存取款

8.人際溝通風(fēng)格

1）、力量型

2）、分析型

3）、和藹型

4）、情感型

5）、社會(huì)風(fēng)格類型四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

9、溝通方向

1）、上向下溝通

2）、平行溝通

3）、下對(duì)上溝通

四、激勵(lì)之道

1、激勵(lì)釋義

2、馬斯洛需求層次理論

3、麥克萊蘭德需要理論

4、激勵(lì)的原則

5、如何在企業(yè)里建立一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)

6、員工不同成長(zhǎng)過程的激勵(lì)方法

7、不花錢的激勵(lì)方法

五、組織與人際關(guān)系

1、組織釋義

2、溝通與組織人際關(guān)系圖

3、組織人際關(guān)系的八大觀念

1）、角色觀

2）、團(tuán)隊(duì)觀

3）、客戶觀

4）、互動(dòng)觀

5）、標(biāo)桿管理與謙恭觀

6）、發(fā)展觀

7）、整合觀

8）、成長(zhǎng)觀

五、總結(jié)

強(qiáng)化溝通，順暢工作流程，和諧組織人際關(guān)系，提高績(jī)效，迅速達(dá)成公司運(yùn)營(yíng)之目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。