課程大綱:　

第一部分、行業規范的TOP原則

服務行業的“時尚新達人”

第二部分、服務意識決定成敗

服務意識

服務意識中的“潛規則”

第三部分、你和客人“兩情相悅”

稱呼禮儀

介紹禮儀

手勢

“美姿美儀”

“贏”在細節，輸在“習慣”

服務流程

第四部分、溝通禮儀

服務語言

服務語言和客人的關系

處理客人投訴

第五部分、如何把服務做到無可挑剔

用時尚禮儀給你的服務添彩

服務禮儀中“情商秘籍”

用時尚禮儀留住“TA”