單元二

團(tuán)隊協(xié)作

一、克服團(tuán)隊協(xié)作的5大障礙

1. 喪失信任

1）建立信任從加深了解開始

【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點的信任

【方法】自我批評

【工具】個人信用二元模型

2. 懼怕沖突

3. 缺乏承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視結(jié)果

【互動】最關(guān)鍵的障礙？

二、跨部門溝通（跨團(tuán)隊溝通）

1. 主要障礙

2. 應(yīng)對之策

3. 沖突管理

1）沖突的分類

【方法】沖突中的自我情緒管理

2）沖突管理5策略

3）“跨越”沖突陷阱

【方法】沖突管理5步驟

【工具】沖突管理表

單元三

高效團(tuán)隊建設(shè)

【互動】高效團(tuán)隊建設(shè)的“效”的具體含義？

一、團(tuán)隊目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. 目標(biāo)分解

【方法】設(shè)定目標(biāo)7步走

【提醒】目標(biāo)跟蹤

【提醒】目標(biāo)考核

【專題】強(qiáng)化執(zhí)行

?    執(zhí)行力：達(dá)成目標(biāo)的能力與手段

?    強(qiáng)化執(zhí)行的關(guān)鍵：結(jié)果管控 過程管控（績效管理）

【工具】行動計劃表

二、績效管理與績效面談

1.  什么是績效

結(jié)果 行為

2.  績效管理

1) 主導(dǎo)思想

2) 具體步驟

【工具】績效差距原因分析模型

3.  績效面談

1) 5步走

2) 注意點

?    績效管理的關(guān)鍵時刻

單元四

團(tuán)隊管理之人際導(dǎo)向

【導(dǎo)入】四大管理職能在團(tuán)隊管理上的呈現(xiàn)

?    職能1：計劃（見“團(tuán)隊目標(biāo)”）

?    職能2：組織

?    職能3：領(lǐng)導(dǎo)

【提醒】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)：影響力

【提醒】影響的途徑：言傳身教，言傳即溝通

?    職能4：控制（見“績效管控”）

一、團(tuán)隊溝通

1. 溝通的含義

2. 團(tuán)隊內(nèi)的正式溝通與非正式溝通

3. 溝通效果公式

4. 性格與溝通

?    性格測試

4.       團(tuán)隊內(nèi)上行、下行和平行溝通考察

1) 上行與下行溝通

【視頻】情境領(lǐng)導(dǎo)

2）平行溝通（見跨部門溝通）

二、團(tuán)隊人際

1. 持續(xù)打造團(tuán)隊人際

2. 健康人際：公私分明

3. “小團(tuán)隊”：雙刃劍

單元五

團(tuán)隊管理之共識導(dǎo)向

一、 什么是共識

二、 文化建設(shè)

1.       企業(yè)文化

2.       團(tuán)隊文化

3.       團(tuán)隊故事

單元六

團(tuán)隊管理之角色導(dǎo)向

一、 組織角色與團(tuán)隊角色

【測試】團(tuán)隊角色

二、 團(tuán)隊角色辨析

1.       八種團(tuán)隊角色

2.       不完美個人與完美團(tuán)隊

3.       團(tuán)隊角色之拾遺補(bǔ)缺