課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊基礎(chǔ)知識

　　一、雁行的啟示

　　二、什么是團(tuán)隊?

　　三、團(tuán)隊VS群體

　　四、高效團(tuán)隊的６大特征

　　五、團(tuán)隊發(fā)展的５個階段

　　六、團(tuán)隊的10種角色

　　第二章、團(tuán)隊溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試）

　　一、 知人善任：團(tuán)員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識別

　　（一）、四種性格的特點描述

　　（二）、四種性格人的錄像片斷

　　（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

　　（四）、團(tuán)員觀念分析

　　（五）、團(tuán)員能力分析

　　（六）、團(tuán)員潛力分析

　　（七）、需求vs需要

　　（八）、需求相關(guān)理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論

　　（九）、團(tuán)員目標(biāo)與期望分析

　　二、 建立目標(biāo)共識

　　三、 建立信任

　　四、 團(tuán)隊會議組織技巧

　　五、 團(tuán)隊沖突與化解

　　（一） 、對沖突的認(rèn)知

　　（二） 、沖突化解策略

　　（三） 、從沖突到雙贏：提升的起點團(tuán)隊熱點問題解析

　　第三章、團(tuán)隊輔導(dǎo)提升－教練技巧

　　一、四種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

　　二、影響力管理VS權(quán)力管理

　　三、提升影響力技巧

　　四、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

　　五、團(tuán)隊文化建設(shè)

　　第四章、團(tuán)隊激勵與績效考核技巧

　　一、 激勵VS獎勵

　　二、 宏觀激勵VS微觀激勵

　　三、 十個激勵技巧

　　四、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　五、 績效考核技巧

　　第五章、團(tuán)隊營銷技巧

　　一、以客戶為導(dǎo)向的營銷技巧

　　二、ABC團(tuán)隊營銷法則

　　三、客戶營銷之團(tuán)隊分工技巧

　　四、重復(fù)銷售技巧

　　五、交叉銷售技巧

　　六、轉(zhuǎn)介紹銷售技巧