提高中層管理者技能
（一）現代管理方法介紹
1、培訓規則---簽約、學員信息調查表
2、現代管理方法介紹
l朱蘭三部曲-----體系成熟度
l第四代管理方法（過程思維、團隊一體化、顧客感知模型）
l快速學習曲線
lIE及6σ管理方法介紹
（二）何為團隊精神
1、游戲體會彼此信任，互補長短，為大目標，全力以赴。
游戲（體會團隊中每人作用）
體會、點評
3、微軟對團隊精神的描述及第5項修煉的描述。
(三)用第五項修煉方法、識別及排除團隊學習障礙。
1.游戲體會造成錯誤的因素是過程/系統、及團隊決策過程中心智模式
習慣思維盲點）
體會、點評
建立智能型團隊
(四)激話團隊及團隊有效思考
1、建立個人愿景、共同愿景
2、真正的奉獻
3、心智模式（心靈科學）
4、模擬演練------如何激活你的團隊；左手欄練習
5、檢視心智模式（案例分析1、2）——顧客感知模型
6、課堂練習：識別外部顧客及內部顧客的感知模型三條線內容
(五)團隊學習
團隊學習方法
l避免跳躍式思維
l反思與探詢技巧
l兼顧的探詢與辯護
l擁護理論與使用理論
1、如何卒取高于個人智慧的團隊智慧
l團隊學習演練(以部門為單位)
1>按部門識別出：（1）外部顧客感知模型三條線的內容（2）內部顧客感知模型三條線的內容
2>從以顧客為中心的上限角度識別改進點
3>制定改進措施
