課程大綱

【課程背景】

      隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。在商務(wù)會(huì)務(wù)中禮儀更為重要！從某種意義上說(shuō)，商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀在商務(wù)會(huì)務(wù)過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。并且和經(jīng)濟(jì)效益密相關(guān)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

【課程時(shí)間】2天/12課時(shí)

【課程目的】

1、 提高企業(yè)公眾形象認(rèn)知

2、 規(guī)范內(nèi)部員工對(duì)外交往管理

3、 掌握會(huì)務(wù)流程及會(huì)務(wù)中細(xì)節(jié)工作

【授課方式】

多媒體講授、分享討論、互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析

【課程提綱】

一、 禮儀的認(rèn)知

（一）、禮儀的內(nèi)涵

（二）、禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）

（三）、商務(wù)會(huì)談禮儀的操作原則

二、 高端商務(wù)會(huì)談禮儀七項(xiàng)修煉

（一） 、高端商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備階段

1、 **項(xiàng)修煉：您的形象價(jià)值百萬(wàn)

1） 首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2） 何為職業(yè)化的形象。

3） 職業(yè)化形象的作用。（案例：滴滴網(wǎng)約車(chē)）

4） 從頭到腳塑造商務(wù)會(huì)談完美的職業(yè)化形象。

5） 商務(wù)會(huì)談中的男性女性?xún)x容要求。

6） 商務(wù)會(huì)談中的服裝要求。

7） 商務(wù)會(huì)談中的飾品佩戴要求。

8） 職場(chǎng)儀容的禁忌（互動(dòng)：我們來(lái)找茬）

9） 職場(chǎng)中儀態(tài)的要求

2、 第二項(xiàng)修煉：商務(wù)會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作

1） “人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人

2） 不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造

3） “場(chǎng)”的準(zhǔn)備——會(huì)場(chǎng)的布置

4） “事”的準(zhǔn)備——衣、食、住、行、會(huì)、準(zhǔn)備要點(diǎn)

5） 商務(wù)會(huì)務(wù)成功的原則——儀式感 標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化

6） 商務(wù)會(huì)務(wù)成功的方法——演練、演練再演練

（二） 、高端商務(wù)會(huì)談中的應(yīng)對(duì)

1、 第三項(xiàng)修煉：表情語(yǔ)訓(xùn)練認(rèn)識(shí)不同表情語(yǔ)

（游戲：我是大偵探）

1） 微笑要求及訓(xùn)練

2） 目光要求及訓(xùn)練

2、 第四項(xiàng)修煉：從接機(jī)——送客的中所有到的標(biāo)準(zhǔn)肢體語(yǔ)言

1） 問(wèn)候禮儀之握手禮儀

2） 介紹禮儀

3） 稱(chēng)呼禮儀

4） 簽到及簽訂合同中的遞接禮儀

3、 第五項(xiàng)修煉：座次（轎車(chē)及會(huì)談）訓(xùn)練

1） 轎車(chē)不同座次沙盤(pán)演練

2） 會(huì)談中不同座次沙盤(pán)演練

（三） 、高端商務(wù)會(huì)談結(jié)束后的攻略

1、  第六項(xiàng)修煉：用餐禮儀的訓(xùn)練

1） 用餐座次禮儀

2） 點(diǎn)餐禮儀

3） 用餐禮儀

4） 敬酒禮儀

   2、 第七項(xiàng)修煉：電話禮儀的訓(xùn)練

三 、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討

2）學(xué)員提升整改計(jì)劃