1.學習在營業廳硬件環境改造已基本到位的背景下，如何進行運營思路的轉型、如何去營造和優化現有營業廳和網點的營銷氛圍，增強對客戶的“黏性”； 2.作為店長和管理人員，如何運用教練技術和有效的激勵手段，提升一線人員的工作主動性，打造高凝聚力、高戰斗力和高責任心的“三高”團隊； 3.掌握如何有效管理和輔導一線營銷人員的終端營銷及業務營銷技能，通過錄像分析和現場演練，提升學員的面對面的營銷及營銷管理技能，提高店面整體的營銷成功率。
課程大綱：
**部分：團隊建設
單元一：團隊的概述
· 團隊的概念
· 團隊的構成要素(5P)
ü ü 目標(Purpose)
ü ü 人(People)
ü ü 團隊的定位(Place)
ü ü 權限(Power)
ü ü 計劃(Plan)
· 團隊的類型
ü ü 問題解決型團隊
ü ü 自我管理型團隊
ü ü 多功能型團隊
單元二：團隊發展的五個階段
· 團隊的成立期
ü ü 成立期團隊的特點
ü ü 團隊組建的兩個工作重點
ü ü 成立期團隊的應對方法
· 團隊的動蕩期
ü ü 動蕩期團隊的特點
ü ü 動蕩期團隊的應對方法
· 團隊的穩定期
ü ü 穩定期團隊的特點
ü ü 穩定期團隊的應對方法
· 團隊的高產期
ü ü 高產期團隊的特點
ü ü 高產期團隊的應對方法
· 團隊的調整期
ü ü 調整期團隊可能出現的三種結果
單元三：團隊溝通的技巧
· 員工溝通風格分析
· 積極聆聽的要領
· 表達的技巧
· 反饋的技巧
單元四：團隊沖突的處理
· 總結團隊沖突的基本內容
· 處理沖突的四種性格類型
ü ü 貓頭鷹型應對處理
ü ü 老鷹型應對處理
ü ü 孔雀型應對處理
ü ü 鴿子型應對處理
第二部分：團隊激勵
單元五：團隊的激勵
· 激勵的循環圈
· 激勵的方式
ü 威脅激勵
ü 獎勵激勵
ü 個人發展激勵
· 四種人員的激勵方式
ü 效率型的激勵方法
ü 關系型的激勵方法
ü 智力型的激勵方法
ü 工兵型的激勵方法
單元六：團隊精神的培養
· 團隊精神的內涵
· 團隊凝聚力培養
· 合作氣氛的營造
· 團隊士氣的提升
第三部分：促銷環境營造
單元七：環境氛圍微改造
· 端陳列技巧
· 如何設計“曲徑通幽”的動線
· 打造海報銷售神話
· 體驗營銷氛圍微改造
單元八：突出主題宣傳
· 主題宣傳位置選擇
· 多種產品及物料的情況下如何突出主題
單元九：“引進來”與“走出去”的現場陳列促銷
· 視覺方面
· 聽覺方面
· 觸覺方面
· 意識方面
單元十： 促銷運作管理
· 人員管理
· 倉庫管理
· 促銷實施六步曲
ü **步，確定促銷活動的目的、目標。
ü 第二步，進行資料收集和市場研究
ü 第三步，進行促銷創意，確定促銷主題
ü 第四步，編寫促銷方案
ü 第五步，推廣實施促銷方案
ü 第六步，總結評估促銷方案
· 做好數據統計
第四部分：體驗營銷五步法進行營銷輔導
單元十一：體驗營銷五步法
· 體驗營銷五步法之一——察言觀色辨用戶
· 體驗營銷五步法之二——根據愛好做演示
· 體驗營銷五步法之三——見機行事做推薦
· 體驗營銷五步法之四——臨門一腳要承諾
· 體驗營銷五步法之五—按需服務免投訴
單元十二：案例應用與角色模擬練習
· 一對一現場練習（進行分小組以及一對一情景演練）
· 案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？
· 課程總結與答疑
