課程大綱:

第一部分 銷(xiāo)售禮儀的四部曲

一、第一步：如何給客戶(hù)樹(shù)立好的首因效應(yīng)

o  1、表情：笑贏天下

?微表情的讀心術(shù)

?要有溫度的微笑

?源自日本的微笑訓(xùn)練五技巧

o  2、眼睛:氣場(chǎng)的指南針

?友好的眼神

?熱情的眼神

?即可落地的眼神訓(xùn)練法

o  3、儀態(tài)語(yǔ)言，修煉你的身體氣場(chǎng)

?站姿——正直向上的精神

?走姿——自信大方的表達(dá)

?坐姿——端莊親和的氣質(zhì)

?蹲姿——不失禮的儀態(tài)美

【情景模擬】姿態(tài)語(yǔ)言——銷(xiāo)售中的神奇呈現(xiàn)

二、第二步：進(jìn)一步加深印象的形象禮儀

o  1、悅己怡人儀容禮儀

?發(fā)必理——由“頭”開(kāi)始的整潔

?面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)

?肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位

o  2、銷(xiāo)售中的著裝禮儀

?職業(yè)著裝的基本原則（和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則）

?常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

?兼具個(gè)性的服飾色彩搭配（時(shí)尚職業(yè)搭配，要求）

?符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配（包含工作場(chǎng)合和非正式工作場(chǎng)合）

三、第三步：樹(shù)立好印象的行為禮儀

o  1、介紹禮儀

o  2、手勢(shì)禮儀

o  3、鞠躬禮儀

o  4、名片禮儀

o  5、遞接禮儀

【討論】拜訪型銷(xiāo)售和守候型銷(xiāo)售的禮儀流程

四、第四步：關(guān)系建立的溝通技巧

o  1、陽(yáng)光心態(tài)的力量

o  2、提問(wèn)的技巧

o  3、聆聽(tīng)的技巧

o  4、服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀

三S原則、8531訓(xùn)練

頭部細(xì)節(jié)在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用

手部細(xì)節(jié)在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用

腳部細(xì)節(jié)在服務(wù)禮儀中的運(yùn)用