課程大綱

【課程背景】

這是一堂當代政府機關、企事業(yè)單位及社會團體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機關的良好形象，政府機關在公務活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關單位中，塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；內(nèi)外兼修，在政務接待中輕松自如的與來賓溝通達到政務接待的需求；

【課程收益】

提高接待人員的綜合素質；

學習掌握現(xiàn)代政務接待場合中通用的禮儀規(guī)范；

塑造與其黨政機關形象吻合的個人政務形象，來塑造良好的政府形象；

詳細掌握政務接待中的細節(jié)和禮儀規(guī)范，更好的展現(xiàn)政務機關的形象又能達到政務接待的需求；

【課程特色】

30%的講授，30％的案例研討，40％的互動練習，充分激發(fā)學習興趣

教——講授示范教學，知曉正解

練——練習、糾錯，建立身體記憶

戰(zhàn)——情境模擬，角色帶入，現(xiàn)場掌握針對性應對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)思想的碰撞，鞏固知識，學以致用

【授課對象】企業(yè)員工、管理層、接待人員等

【授課時間】一天或兩天，根據(jù)單位具體情況可量身定制

【課程大綱】

**模塊：釋義政務接待禮儀——“敬”人，“敬”事

1．解構政務接待禮儀、應用原則

2．政務接待禮儀原則：對口、節(jié)約、周到、保密

3．內(nèi)強個人素質，外塑國家形象，人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值        

第二模塊：接待準備——準備充分，關注細節(jié)

一、 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝、化妝、毛發(fā)

1. 不同場合的著裝： TPO原則

2. 形象檢查：出門前的**后一道工作

二、電話確認

1. 有禮有節(jié)，持經(jīng)達變

2. 關鍵信息要確認

三、接待計劃：日程、規(guī)格、人員、費用、交通、膳宿、安保宣傳

第三模塊：與來賓會面——行為得體不出格，做好單位代言人

一、 會面四部曲：稱呼、介紹、握手、名片

二、 禮賓席位，有禮有序

1. 兩大場合以左為尊，五大場合以右為尊

2. 會議、會談、合影座次禮規(guī)

3. 轎車、越野車、商務車的位次排列

4. 餐飲位次

三、 辦公室接待禮儀

1. 接待引領：行進方位、進出電梯、上下樓梯

2. 客來敬茶：上茶順序、茶杯位置、續(xù)水方式

四、 接待陪同禮儀：照顧、方便客人、堅守崗位

五、 交談禮儀

六、 送別來賓：確定時間、充分準備、熱情話別

七、 不得不知的中華茶禮

1. 中國六大基本茶類特征、代表茶

2. 飲茶之禮，勝在方寸之間

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客來敬茶：紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

第四模塊：迎檢接待——展示匯報中的完美表現(xiàn)

一、 迎檢接待講解路線、流程準備

二、 講解詞、展板、人員準備

三、 講解人員服務接待技巧：關注重點、及時回應

四、 講解過程中的形象、手勢、行為、站位禮儀

第五模塊：政務會議接待

一、 參與會議人員儀容儀表禮儀

1. 統(tǒng)一會議著裝

2. 男士修面、女士妝容

3. 得體大方的坐、立、行

二、 會議前的籌備工作

1. 確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、規(guī)格、接送

2. 根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3. 選擇會場：大小要適中、地點要合理、停車場

三、 會場的布置

1. 座次、飲品橫幅、花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；

2. 準備會議相關物品：資料、設備、演講稿、其他用品

四、 會議前的接待禮儀

1. 會前檢查：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2. 提前進入接待崗位：接待、簽到、引坐

五、 會議中的服務禮儀：穩(wěn)重、大方、敏捷、及時

1. 服務人員前臺簽到、會中倒茶、續(xù)水

2. 酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓會場工作人員服飾禮儀

六、 會后送別：與會者的交通、回收保密文件、整理會議紀要

七、 不得不知的中華茶禮

1. 中國六大基本茶類特征、代表茶

2. 飲茶之禮，勝在方寸之間

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客來敬茶：紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

第六模塊：宴請藝術——政務活動的潤滑劑

一、請客吃飯：從吃飽到吃文化

1. 點菜：誰來點？點什么？

2. 客人的禁忌與喜好哪個更重要？

3. 中式餐具的使用與禁忌

4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌

二、 敬好酒這把“雙刃劍”

1. 誰該正式敬酒

2. 敬酒順序：南來北往的酒桌規(guī)矩

3. 觥籌交錯間的語言藝術

4. 餐桌的入席與退席