【課程背景】

    商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)形象上，商務(wù)形象不僅僅包括“看起來”還有“動起來”和“說起來”。即外在形象，行為禮儀，語言禮儀。

商務(wù)形象代表著企業(yè)形象，代表著企業(yè)的軟實力。商務(wù)形象包括儀表，行為和語言三大部分。在商務(wù)談判中，往往商務(wù)形象占據(jù)著無法忽略卻至關(guān)重要的作用。   談判和營銷成功與否的關(guān)鍵在于敲開對方的心門，建立良好的初印象，才會有接下來的談判內(nèi)容。

商務(wù)禮儀所表現(xiàn)出來信息暗示和傳遞，讓客戶判定是否與你合作，是否與你商務(wù)洽談，決定著你在行業(yè)領(lǐng)域中是否專業(yè)，是否可靠，知否值得信賴。

【課程收益】

·學習到自己行業(yè)層級的形象禮儀，如何穿才符合自己的行業(yè)形象層級。

·了解到行為心理學的暗語和行為語言，傳遞談判者想傳遞的信息。

·非暴力溝通的語言禮儀，創(chuàng)造舒適的商業(yè)環(huán)境和合作契機。

【課程特色】

理論與實操相結(jié)合，故事體驗和場景體驗玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場的教學方式，體驗感足，實際運用廣泛。

【課程對象】

企業(yè)中高層

企業(yè)銷售部員工

企業(yè)行政管理層

企業(yè)團隊領(lǐng)導

即將走入職場大學生

企業(yè)新員工

【課程時間】

1-2天（時間可控）

【課程大綱】

第一講：商務(wù)形象禮儀密碼

·不同行業(yè)層級的商務(wù)形象認知及塑造

·55387法則  艾伯特·梅拉比安

·服務(wù)形象的三個維度： 外在形象   行為禮儀  語言禮儀  

·暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)

·場景任務(wù) 設(shè)計行業(yè)形象——不同行業(yè)的形象層級和禮儀級別

·外在形象——職場男士 女士形象正確穿搭

男士

男士西裝的形象禮儀 不同行業(yè)如何選擇西裝的色彩 款式 系扣方式 褲長？

男士領(lǐng)帶的顏色選擇 領(lǐng)帶的長度 口袋巾的使用場合和顏色選擇如何才正確？

男士商務(wù)場合 服務(wù)場合的皮鞋 襪子 如何穿才正確？

男士襯衫的禮儀級別和選擇

女士

女士職場的五大配置

女士職場不同行業(yè)場景套裝款式 顏色 材質(zhì)選擇

女士的不同行業(yè)場景高跟鞋跟高 顏色 款式選擇

女士手包、配飾不同行業(yè)場景的款式選擇

不同行業(yè)的場景 正確的穿搭方式

第二講：商務(wù)行為禮儀密碼

·商務(wù)交往的初次見面行為禮儀  

·OPTRM原則傳遞行為禮儀

·會面禮儀

·握手禮

·電梯禮儀

·乘車禮儀

·接待引導禮儀

·站 坐  走 基礎(chǔ)禮儀

·餐桌禮儀  西式宴會禮儀

第三講：商務(wù)語言禮儀密碼

·商務(wù)交往談判的營銷密碼

·商務(wù)交往的語言技巧及心理學禮儀

·會面禮儀中自我介紹 介紹他人禮儀

第四講：首次印象創(chuàng)造合作契機

·首次印象創(chuàng)造合作契機—商務(wù)社交美學及心理學的營銷密碼

·遵循TPORM原則的事業(yè)密碼

·銷售的軟性技巧