所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

適合行業(yè)

航空客運(yùn)行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 酒店餐飲行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè)

課程背景

21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，禮儀已成為每個(gè)人與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的重要武器之一，還是那句話-------優(yōu)勝劣汰。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)形象又是什么？可以說(shuō)，員工的形象決定著企業(yè)的形象，員工素質(zhì)的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)中的每一位員工都是企業(yè)形象的代言人，而一個(gè)企業(yè)的形象又決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

課程目標(biāo)

本次培訓(xùn)主要從全體人員的服務(wù)意識(shí)、企業(yè)形象、個(gè)人魅力，商務(wù)禮儀、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使全體人員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范都達(dá)到作為優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

企事業(yè)單位，醫(yī)護(hù)工作者，政府部門，在校大學(xué)生等

課程大綱

《商務(wù)禮儀》

第一章：引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

一、優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，讓你無(wú)聲處盡顯魅力;

1、坐立行走;

2、手勢(shì)的動(dòng)作;

3、表情神態(tài);

4、不容忽視的身體氣味。

二、形象、儀容、儀表美是形象禮儀的基礎(chǔ)

1、商務(wù)場(chǎng)合如何穿衣(男士、女士);

2、儀容如何修飾得體、干練;

三、商務(wù)禮儀，贏得更多商機(jī)

1、會(huì)面禮儀;

*得體的使用名片 ;

*握手禮儀;

*介紹禮儀;

*稱呼對(duì)方的學(xué)問(wèn)。

四、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀

1、上門拜訪禮儀;

2、商務(wù)接待的規(guī)格;

3、迎接禮儀;

4、引導(dǎo)禮儀;

5、辦公室接待禮儀;

6、會(huì)議室接待禮儀;

7、奉茶、斟茶禮儀;

8、送行禮儀。

五、電話禮儀

1、使用電話的禮貌用語(yǔ);

2、撥打電話的禮儀;

3、接聽電話的禮儀;

4、代接電話的禮儀;

5、手機(jī)禮儀。

六、位次禮儀

1、乘車位次禮儀;

2、會(huì)議位次禮儀;

3、宴會(huì)位次禮儀;

4、乘電梯的次序;

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱