課程目標

調(diào)整主管的工作心態(tài) 提高主管人員的管理技能，使每個人都能勝任各自的崗位； 提高主管人員的溝通技能，使工作效率提高，減少內(nèi)部矛盾。

課程大綱

培訓(xùn)內(nèi)容：

共分三個部分：

心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練、管理技能培訓(xùn)和主管專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

《心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練》

1、辦公室哲學(xué)；主要告訴主管在日常工作中應(yīng)有心態(tài)，如何與上級、同級和下級相處；

2、生命就是你的反射：主要告訴大家生命中沒有意外，你所做的每一件事都會有相應(yīng)的結(jié)果，只有努力工作，才會有好的結(jié)果；

3、因為有對手存在：主要告訴大家在現(xiàn)實生活中，沒有永遠的強大。只有有了對手的存在，你才會變得強大。所以不必害怕內(nèi)部人員的強大和外部競爭對手的強大，這是你進步的源動力。 

《管理技能培訓(xùn)》

一、 怎樣做主管

1、主管是勞心而非勞力者

2、主管是人才而非人手

3、主管不是當官

4、主管是既管又理的人

5、主管是負責單位業(yè)績成敗的人

6、主管的管理功能：有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制五個方面。

7、主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。

二、主管基本技能培訓(xùn)

1、主管的價值定位與管理技能  

a、主管所面對的管理挑戰(zhàn)  

b、創(chuàng)造主管價值的四個角色  

c、主管的任務(wù)與基本心態(tài)  

d、主管需具備的核心技能  

e、如何成為杰出的主管  

f、如何有效向上司建言  

g、如何處理與上司意見對立  

h、如何幫助上司創(chuàng)造價值

2、目標管理目標在管理上的意義l

u 績效管理的演進l

u 如何建立管理基準l

u 目標管理體系之展開l

u 建立衡量目標的基準l

u 訂定目標的SMART原則l

u 如何落實目標管理l

3、授權(quán)督導(dǎo)技巧主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn)l

u 授權(quán)的真正意義何在？l

u 為什么有些主管不能有效授權(quán)？l

u 授權(quán)的六個層級l

u 認識四種授權(quán)風格l

u 主管有效授權(quán)的技巧l

u 委派部屬職責之內(nèi)容l

u 委派部屬職責的技巧l

u 如何透過授權(quán)增進部屬能力l

u 授權(quán)的實務(wù)問題及對策l

4、工作教導(dǎo)技巧思考：

有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法u

培育部屬三方式u

系統(tǒng)式培育方法（OFFu JT）

機會式培育方法（OJT）u

自主式培育方法（SDP）u

OJT問題與對策u

如何輔導(dǎo)員工u

如何克服學(xué)習障礙u

5、積極態(tài)度與激勵技巧為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？l

影響態(tài)度的主要因素l

為什么員工工作態(tài)度不佳？l

主管所期望部屬之良好工作態(tài)度l

協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法l

Herzberg激勵理論（雙因素論）l

6、員工問題的處理員工的行為圖解l

了解員工的需求l

需求不滿的行為l

如何面談員工掌握需求l

如何處理員工問題l

如何解決員工績效問題l

《主管專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)》

1、成長的三個階段：依賴期、獨立期和互賴期

2、溝通技能：

  a、什么是溝通？

  b、溝通的模式有哪些？

  c、有效溝通的要訣

  d、溝通的方式：單向和雙向

  e、表達方式：口語和非口語

  f、傾聽的藝術(shù)和技巧

  g、溝通的品德與技巧

3、團隊建設(shè)

  a、什么是團隊？

  b、團隊建設(shè)的三要素

  c、團隊形成的過程

  d、確立團隊的共同愿景

  e、團隊精神

4、感恩的心：主要是讓大家保持一顆積極上進而平和的心態(tài)。

* 由于培訓(xùn)內(nèi)容準備得比較多；講師將按培訓(xùn)當日實際情況，調(diào)整部分內(nèi)容，盡情諒解

聲明： 情景式培訓(xùn)系列課程屬 張 杰一 原創(chuàng)系列專題，情景式培訓(xùn)方式系 張 杰一 原創(chuàng)培訓(xùn)方法。該系列培訓(xùn)中有著大量的互動、測試、案例分析、小組討論等，絕大多數(shù)是屬于 杰一 原創(chuàng)設(shè)計。情景式培訓(xùn)系列課程其中的一部分課程以獲取課件專利，另有一部分也正在申請之中。這些互動能使學(xué)員能充分體會到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)意義。同時出于制作培訓(xùn)大綱的角度，無法將這些內(nèi)容全部一一呈現(xiàn)，盡情諒解！