第一章

管理者的角色認知

? A*B=C

? 管理的定義

? 競賽：重新認識你的伙伴

? 管理的職能

? 思考：你是負責解決什么問題的人？

? 從員工到管理者的角色轉換

? 管理者的素質要求：4H

? 案例討論1：服務創新

? IQ與EQ

? 管理者的職業心態

? 案例討論2：技術背景出身的管理者該怎么當？

第二章

? 目標管理 什么是目標管理

? 為什么要進行目標管理

? 練習：設定怎樣的目標SMART C

? 目標設定7步驟

? 目標的分解及溝通要點

? 目標分解后的跟進

? 故事：博士插秧

第三章

?   員工的輔導與反饋 什么是教練輔導？

? 教練輔導的三個哲學

? GROW模型

? 反饋的EARS模型

? 提問的類型

? 如何給予反饋

第四章

? 有效的溝通與激勵 溝通的練習

? 什么是有效溝通？

? 7-38-55

? 什么是激勵

? 激勵的類型

? 激勵的三個原則

? 案例討論：如何激勵這樣的下屬

? 正確識別激勵的需求

? 練習：說干得好的100種方法

第五章

? 情境領導理論 Juggling

? 團隊的定義、團隊發展的階段、團隊中的角色

? 個人領導風格測試

? 下屬的發展階段

? 命令行為與支持行為

? 情境領導的四種風格

? 案例討論3：高爾夫草坪保養

第六章

? 總結回顧和行動計劃 6-3-5法：新任主管如何加速成長？

? 一分鐘重點回顧

? 個人行動計劃