課程大綱:要?jiǎng)?chuàng)造工作績(jī)效，必先解決問(wèn)題
問(wèn)題在管理上的意義
為什么問(wèn)題分析與決策非常重要?
組織中常見(jiàn)的問(wèn)題及分類(lèi)
面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有正面心態(tài)
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)有助于解決問(wèn)題
問(wèn)題分析決策的六步驟
Step 1～發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
Step 2～分析原因
Step 3～提出對(duì)策
Step 4～決策分析
Step 5～行動(dòng)計(jì)劃
Step 6～潛在問(wèn)題分析
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧與實(shí)務(wù)
什么是問(wèn)題，什么不是問(wèn)題？
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不見(jiàn)得容易
收集相關(guān)信息
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所使用的技巧與工具
案例研討~如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
分析原因的技巧與實(shí)務(wù)
問(wèn)題分析時(shí)的邏輯
如何找出問(wèn)題的原因
如何界定核心原因
分析問(wèn)題常用的技巧與工具
案例研討~如何分析原因
提出對(duì)策的技巧與實(shí)務(wù)
對(duì)策從何而來(lái)？
運(yùn)用創(chuàng)意，思考主導(dǎo)
運(yùn)用不同角度觀點(diǎn)
提出對(duì)策常用的技巧與工具
案例研討~如何提出對(duì)策
決策分析的技巧與實(shí)務(wù)
決策的障礙為何
精明決策者的特質(zhì)
決策分析的步驟
決策分析常用的技巧與工具
案例研討~如何做決策分析
行動(dòng)計(jì)劃之技巧與實(shí)務(wù)
如何設(shè)定目標(biāo)
如何擬定行動(dòng)計(jì)劃
規(guī)劃與運(yùn)用資源
行動(dòng)計(jì)劃常用的技巧與工具
案例研討~
行動(dòng)計(jì)劃為什么不能貫徹執(zhí)行？
潛在問(wèn)題分析
認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)之因素
潛在問(wèn)題分析的技巧與工具
案例研討~
忽略潛在問(wèn)題分析的后果
如何成為有效的問(wèn)題分析與決策高手
工作實(shí)務(wù)問(wèn)題分析與解決之研討
工作管理問(wèn)題
制度流程問(wèn)題
問(wèn)題員工分析
員工能力問(wèn)題
顧客抱怨問(wèn)題