課程目標(biāo)

掌握當(dāng)今最先進(jìn)得管理溝通的基本理論與實(shí)戰(zhàn)技巧 了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內(nèi)部溝通機(jī)制 應(yīng)用心理測評(píng)工具對(duì)人員進(jìn)行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧  學(xué)會(huì)與上司、同事和下屬有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程大綱

單元一：有效管理溝通的基本理論 
管理溝通的概念
管理溝通的模型
有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)
有效表達(dá)的原則（情景案例）
有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽
主動(dòng)傾聽的原則（情景案例）
有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋
積極反饋的原則：（情景案例1-2）
積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）
5．JOHARI視窗
單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧
人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系
管理溝通風(fēng)格測評(píng)和分析
16種類型人的差異比較和溝通風(fēng)格
不同性格的人的溝通技巧
討論：怎樣與不同類型的人溝通？
單元三：企業(yè)溝通的戰(zhàn)略和內(nèi)部溝通的原則
1．了解你的組織 
企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和溝通戰(zhàn)略的分析
2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)成員和氛圍對(duì)溝通的影響
3．團(tuán)隊(duì)角色和溝通風(fēng)格
企業(yè)（組織）內(nèi)部同事相處原則（情景案例）
單元四: 企業(yè)內(nèi)部的管理溝通技巧
1．與上司的溝通技巧
上行溝通的白金法則
實(shí)例分析：有這樣一位上司，你將如何溝通?
2．與同級(jí)的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
橫向溝通的黃金定律
3．與下屬的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
如何贊美下屬（情景案例：發(fā)現(xiàn)贊美下屬的機(jī)會(huì)）
贊美的原則（情景案例分析）
批評(píng)下屬的藝術(shù)
角色扮演：如何批評(píng)問題員工