第一講

夯實基礎

電話營銷基本功

第一節：好心態成就好業績

第二節：讓對方聽出你的自信

第三節：我的聲音我做主

第四節：沒什么可以害怕的

第五節：你的目標在哪里

第六節：了解你的產品

第七節：做好電話記錄

第八節：創造良好的工作環境

第九節：活用“5W1H”

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第二講

攻心策略

接打電話的基本技巧

第一節：蕁電話響兩聲再接

第二節：拿起電話說“您好”

第三節：用電波傳遞你的微笑

第四節：請給對方更多的選擇

第五節：盡量縮短“請稍候”的時問

第六節：若商談的事情很多，請事先告知對方

第七節：確定雙方溝通是否良好

第八節：信守承諾，從我做起

第九節：電話突然中斷，請主動回撥

第十節：確認對方掛斷后再掛電話

第十一節有效接打電話的四個要點

要點一：身正才能聲正

要點二：好記性不如爛筆頭

要點三：對相關信息的再次確認

要點四：若對方不在，也要留下信息

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第三講

運籌帷幄

成功進行產品推介

第一節：打動客戶從開場白起

第二節：三步走完開場白

第三節：兩個“不要”需牢記

第四節：內容一個都不能少

第五節：產品推介有妙招

第六節：準備好內容

第七節：設計好問題

第八節：介紹好產品

第九節：我和客戶有個“約會”

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第四講

精誠所至

如何處理客戶的異議

第一節：別不把客戶異議不當回事

第二節：異議事出有因

第三節：有異議才有希望

第四節：教你六招，成功處理客戶異議

第五節：借力打力

第六節：將價格化整為零

第七節：為窖戶尋找心理平衡點

第八節：你的柔情他會懂

第九節：學會問“為什么”

第十節：該閉嘴時就閉嘴

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第五講

臨門一腳

有效成交的技巧

第一節：捕捉客戶的購買信號

第二節：時刻留心，信號正在向你招手

第三節：把你的耳朵豎起來

第四節：成敗在此一舉

第五節：機不可失，時不再來

第六節：沒有最好，只有最適合

第七節：為何我會失敗

第八節：絕對成交的技巧

第九節：一句話搞定

第十節：您是要“A”還是“B”

第十一節：刺激客戶的軟肋

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第六講

永續經營

成功跟進的技巧

第一節：成交以后常聯系

第二節：寄信傳情

第三節：兌現承諾

第四節：買賣不成仁義在

第五節：好馬要吃回頭草

第六節：建立客戶檔案

第七節：工具表單

表1 檢查工作效率表

表2 打電話前的準備表

表3 接打電話的好習慣檢查表

表4 有效接聽電話檢查表

表5 電話推介的開場白和產品推介的內容表

表6 有效處理客戶異議的檢查表

表7 客戶是否發出購買信號檢查表

表8 傾聽技巧檢查表

表9 成交后跟進檢查表

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