課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：上級(jí)交待的工作做完了，不主動(dòng)去匯報(bào);正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化，不會(huì)先請(qǐng)示上級(jí)而直接執(zhí)行;工作上遇到了難題，不去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：

上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？

上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上級(jí)怎么還說(shuō)我匯報(bào)不足？

本課程**向上溝通四大板塊，解決職場(chǎng)**重要的溝通問(wèn)題：與上級(jí)的溝通。

接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性

匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過(guò)難關(guān)，加速自己的成長(zhǎng)！

課程收益：

掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級(jí)布置任務(wù)的意圖

掌握“匯報(bào)工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報(bào)的能力

讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松

高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示、匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率

**有效溝通，解決上級(jí)的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：國(guó)企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級(jí)者，或有下屬者，都能適用。

授課方式：案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組教學(xué)

課程特色：

案例多：全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題

演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用

實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來(lái)就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化

可落地：課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上/下級(jí)執(zhí)行報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單

課程工具：《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《工作聯(lián)絡(luò)》實(shí)操技能單、《工作商談》實(shí)操技能單

課程大綱

課程導(dǎo)入：職場(chǎng)中的上下級(jí)的溝通之策

一、全面認(rèn)識(shí)溝通模型

問(wèn)題導(dǎo)入：你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)工作返工？原因是？

1.職場(chǎng)上/下級(jí)的溝通

圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景：工作目標(biāo)→布置任務(wù)→執(zhí)行任務(wù)→獲得結(jié)果

2.有效向上溝通四大技能：接受指示、聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、商談

二、溝通模型的核心修煉

1.接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

2.善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

3.勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

4.巧于商談——幫助自己解困的商談

5.綜合應(yīng)用

核心修煉一：接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本

案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1.明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)

2.接受指示六步法

1）**步：被召喚時(shí)

2）第二步：認(rèn)真記錄

3）第三步：確認(rèn)事實(shí)

4）第四步：全面復(fù)述

5）第五步：詢問(wèn)疑問(wèn)

6）第六步：領(lǐng)會(huì)意圖

3.全面復(fù)述的好處

1）確認(rèn)自己沒(méi)有遺漏

2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖

3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源

4.意圖不明確的如何處理技巧

1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息

2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)

3）運(yùn)用中間匯報(bào)來(lái)再次確認(rèn)

三、接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

1.下屬?zèng)]聽(tīng)懂

1）原因分析

2）3大處理技巧

2.上級(jí)沒(méi)說(shuō)清

1）原因分析

2）3大處理技巧

3.下屬接受指示的6個(gè)典型場(chǎng)景分析

1）集體會(huì)議

2）單獨(dú)面談

3）電話

4）微信

5）郵件

6）讓別人傳達(dá)給你

模型解讀：溝通漏斗

四、3個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景

1.**微信群接受上級(jí)的指示

2.巧妙拒絕上級(jí)的指示

3.應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示

情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦

視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦

核心修煉二：善于匯報(bào)——做能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀

一、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景

案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題

案例：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做

2.職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問(wèn)題

1）上級(jí)對(duì)“上對(duì)下”的指示有去無(wú)回不滿

2）下屬對(duì)“下對(duì)上”的請(qǐng)示有去無(wú)回不滿

3.上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱

1）不來(lái)匯報(bào)

2）空手來(lái)匯報(bào)

3）干完才來(lái)匯報(bào)

二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)

1.匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）

2.上司期望的匯報(bào)

1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)

2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

三、明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）

1.下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象

1）直屬上級(jí)的匯報(bào)

2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

2.接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)

案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)

3.如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)

四、明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？

1.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇

1）工作開(kāi)始時(shí)要報(bào)計(jì)劃，讓上級(jí)知情安心

2）一切正常時(shí)要報(bào)進(jìn)展，讓上級(jí)知道狀態(tài)

3）工作進(jìn)行中要報(bào)信息，與上級(jí)共享環(huán)境

4）遇到問(wèn)題時(shí)要報(bào)方法，和上級(jí)商討對(duì)策

5）有所變更時(shí)要報(bào)預(yù)測(cè)，讓上級(jí)了解走向

6）去匯報(bào)時(shí)要先說(shuō)結(jié)果，避免讓上級(jí)焦慮

7）上級(jí)問(wèn)及時(shí)才報(bào)過(guò)程，讓上級(jí)知道細(xì)節(jié)

8）工作結(jié)束后多報(bào)感想，和上級(jí)共享心得

2.需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合

3.下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析

4.去匯報(bào)的好處

1）對(duì)上級(jí)的好處

2）對(duì)下屬的好處

五、2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理

1.與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作

案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)

2.讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)

案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)

六、工作匯報(bào)的背后邏輯

1.上級(jí)為對(duì)員工輸出不放心

2.上級(jí)的職責(zé)

1）核心作用：發(fā)展方向、工作把關(guān)、提供資源

2）上下級(jí)相互協(xié)作，相互支持

3.上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的3大原因

1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任

2）對(duì)員工輸出不放心

3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中

核心修煉三：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)

一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)

1.為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享

2.與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型

3.應(yīng)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)

4.聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)

案例分析1：知情不報(bào)的小鮑

案例分析2：你怎么不早說(shuō)

案例分析3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？

二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人

1.Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)

2.Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇

3.Howto-掌握聯(lián)絡(luò)三要素

4.Howmuch-確定聯(lián)絡(luò)的程度

案例分析：讓小鮑通知對(duì)方變更約見(jiàn)時(shí)間

課堂演練：工作中如何接電話

三、聯(lián)絡(luò)的益處

1.聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通

案例分析：你的跨部門溝通如何

核心修煉四：巧于商談——幫助自己解困的商談

一、商談的優(yōu)勢(shì)

1.讓上級(jí)知情，可以保護(hù)自己

2.利用別人的資源突破難關(guān)

3.提前給上級(jí)打預(yù)防針

4.向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(zhǎng)的近路

二、商談的基本功——遇（欲）變，請(qǐng)示

1.什么時(shí)候需要商談（When）

1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)

2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助

3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白

4）自己無(wú)法判斷時(shí)，上交信息

5）發(fā)覺(jué)情況不妙時(shí)，拉人參與

2.跟誰(shuí)商談（Who）

1）選好商談對(duì)象很重要

2）找上級(jí)——請(qǐng)示

3）找?guī)煾?老員工——參謀

4）找朋友/家族成員——參謀

3.如何商談（HowTo）——商談三步法

1）商談前

a明確商談目的

b做好商談的準(zhǔn)備工作

2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項(xiàng)

a你說(shuō)，他聽(tīng)（商談內(nèi)容）

b他說(shuō)，你聽(tīng)（虛心請(qǐng)教）

3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧

案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：綜合應(yīng)用

案例分析：遇到變化該怎么辦

案例分析：定期拜訪客戶

案例分析：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)是下屬的義務(wù)

案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時(shí)，當(dāng)孫悟空碰到麻煩時(shí)…

課程回顧

1.課程總結(jié)

2.答疑解惑

附錄：訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）：促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。