課程目標

技術性，課程體系來自于國際咨詢公司的研究成果； 　　實戰性，關鍵環節安排學員進行現場演練，使學員快速扎實的掌握各種技能； 　　直觀性，難點部分將結合老師的案例進行視頻情景教學，幫助學員快速體會要領；

課程大綱

　　一、培養和輔導技術導入
　　1、管理的三角性的轉變；機制-職業化-輔導
　　2、輔導者的定位；
　　3、輔導者的角色；
　　4、輔導者的能力要求
　　二、輔導員工的態度
　　1、認識態度三要素：信念、價值觀和決定
　　2、更換態度的標簽；
　　3、引導價值觀的排序；
　　4、自我審視決定
　　三、輔導員工的行為
　　1、輔導的三節棍；
　　2、輔導員工的核心行為：責任、合作、創新
　　3、輔導員工的專業行為：
　　技術專業：邏輯思維；
　　銷售專業：積極進取；
　　管理專業：團隊領導；
　　服務專業：服務精神；
　　四、輔導員工的績效
　　1、目標管理；
　　2、績效輔導和溝通技巧；
　　3、績效反饋和激勵原則；
　　4、績效提升計劃；
　　五、輔導員工的情緒
　　1、情緒心理學；
　　2、理清目標；
　　3、反應真相；
　　4、態度遷善；
　　5、鼓勵行為。